Estudio del comportamiento del consumidor 2022 | Parte 3

Parte 3:
Fraude en la nueva era del ecommerce

En lo que refiere al fraude, algunas cosas cambian y otras permanecen igual. En 2021, una ola de nuevos consumidores en línea y usuarios de redes sociales dio a los estafadores una excusa para usar algunos métodos de fraude probados y efectivos en un conjunto completamente nuevo de consumidores.

El fraude mediante phishing y triangulación está aumentando

Cuando los consumidores no tuvieron más remedio que comprar en línea, se volvieron más susceptibles a oportunidades aparentemente inocentes mediante las cuales obtener información (regístrate aquí para recibir la vacuna, averigua si cumples con los requisitos para recibir ayuda financiera, etc.). Los estafadores utilizaron estos correos electrónicos para recopilar información que los consumidores normalmente nunca darían.

A menudo, esos sitios de “oportunidad” requieren un nombre de usuario y una contraseña, y la mayoría de las personas usan las mismas contraseñas para todo.

Luego, los estafadores toman la franja de nombres de usuario y contraseñas para iniciar sesión en los principales sitios minoristas en línea y tomar las cuentas. Y si el consumidor almacenó la información de su tarjeta de crédito en el sitio, el estafador podría simplemente hacer una compra y listo.

El fraude de triangulación también volvió a la práctica con la pandemia. Así es como funciona

  1. Los estafadores crean un sitio web falso que vende productos legítimos a un costo mucho más bajo que el que se puede comprar en otros lugares.
  2. Un consumidor sin saberlo ingresa la información de su tarjeta de crédito para realizar una compra.
  3. El estafador luego usa una tarjeta de crédito diferente (pero robada) para comprar el producto a un vendedor minorista legítimo.
  4. El estafador envía el producto al consumidor (que ahora es cómplice involuntario del fraude), se queda con el pago y utiliza la tarjeta de crédito del mismo consumidor para su próximo engaño de triangulación.

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