Si bien describimos al año pasado como “acelerado”, otra palabra me viene a la mente cuando miramos al próximo año: oportunidad
El polvo de 2020 y 2021 está comenzando a asentarse. Los nuevos hábitos de compra comienzan a sentirse cómodos y familiares. Y los nuevos compradores están filtrando y eligiendo qué negocios se convertirán en sus sitios de compras regulares.
Para aprovechar esta oportunidad de aumentar los ingresos y la reputación de la marca, los comerciantes de ecommerce deben centrarse en brindar una experiencia de cliente excelente y personalizada, que incluya protección contra fraudes.
“Los clientes están en el asiento del conductor. En un mercado internacional donde los artículos siempre se pueden encontrar más baratos, las empresas de ecommerce pueden evitar esa carrera hacia el abismo que drena los ingresos al brindar una experiencia del cliente increíble”.
“La personalización es esencial. La idea que cada cliente tiene con respecto a lo que significa una gran experiencia del cliente es diferente, dependiendo de una serie de factores, como la edad, la ubicación y la experiencia de compra en línea. Los comerciantes deben probar su sitio web regularmente desde el punto de vista de diferentes tipos de clientes. ¿Es lo suficientemente intuitivo para los principiantes pero lo suficientemente rico en funciones para los nativos digitales más demandantes?“
“Tratar de transponer directamente una tienda física a un sitio de ecommerce rara vez funciona bien. Es importante que los comerciantes traten al ecommerce como un canal único separado, idealmente con su propio equipo de operaciones”.