Victor Islas
Durante los 4 meses que llevamos en cuarentena por la pandemia del covid-19, los electrónicos lograron afianzar mayores ventas, como resultado del trabajo a distancia y de la búsqueda por parte de los consumidores de nuevas formas de entretenimiento para sobrellevar de forma más amable la pandemia en casa.
A cuatro meses de esta crisis sanitaria no sólo se trata de salvar vidas sino también de adaptarnos a la nueva normalidad.
La pandemia nos ha dejado muchos aprendizajes en términos sociales y económicos, al tratarse de una crisis de salud pública que nos afecta de manera expansiva a todos los sectores de la población.
A cuatro meses de esta crisis sanitaria no sólo se trata de salvar vidas sino también de adaptarnos a la nueva normalidad y a las nuevas tendencias como el trabajo a distancia.
Debido a los nuevos esquemas de distanciamiento social y recomendaciones para permanecer en el hogar dispuestos por las autoridades, el home office se ha convertido en una excelente práctica para evitar el estancamiento de la economía. Por otra parte, el entretenimiento digital ha permitido hacer más llevadero el confinamiento obligatorio, pues no sólo de trabajo vive el hombre.
Estos dos hechos son los que detonaron un alza significativa en el ecommerce de electrónicos durante este periodo de la cuarentena.
Los electrónicos impulsan el ecommerce
En el último reporte 3.0 de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) los electrónicos, incluyendo los equipos de cómputo, tabletas, smartphones, bocinas, pantallas de TV, cámaras y sistemas de audio, entre otros, lograron afianzar mayores ventas, como resultado del trabajo a distancia y de la búsqueda por parte de los consumidores de nuevas formas de entretenimiento para sobrellevar de forma más amable la pandemia en casa.
Por su parte, Best Buy México reportó que en el primer trimestre del año las ventas en línea aumentaron un 155.4%, durante el mes de marzo cuando empezó el confinamiento en el país.
El Hot Sale 2020 dio un impulso adicional al ecommerce. De acuerdo al reporte de la AMVO, las categorías más compradas fueron moda, electrónicos, celulares y electrodomésticos, destacando el hecho de que un 58% de los compradores fueron nuevos.
A su vez, el ticket promedio del Hot Sale 2020 fue de $1,140 pesos contra $2,200 pesos del año anterior, mientras que para la categoría de electrónicos se fue hasta los $3,048 pesos con 1.8 artículos por orden de compra.
Por su parte, Clearsale reportó que las transacciones durante el Hot Sale 2020, crecieron 258% en comparación con un mes normal pre-pandemia (marzo 2020). Los niveles de transacciones durante abril y mayo ya eran altísimos debido a la pandemia, sin embargo con el Hot Sale 2020 crecieron aún más, alcanzando cifras nunca antes vistas en México.
Las computadoras: los grandes ganadores de la pandemia
Dentro de los electrónicos destacaron las ventas de computadoras, que reportaron una demanda fuera de serie, provocada por la necesidad de asegurar la continuidad de los negocios y la educación a distancia en los lugares donde la pandemia iba avanzando.
Los envíos totalizaron 72.3 millones de unidades a nivel global, un crecimiento anual de 11% según IDC, e incluye computadoras de escritorio, portátiles y estaciones de trabajo.
HP dominó los envíos mundiales en el segundo trimestre del año con una cuota de mercado de 25%, seguida por:
- Lenovo 24%
- Dell 16%
- Apple 7%
- Acer 6%
En el caso de México, las personas comenzaron a comprar equipos de cómputo personales a medida que la pandemia avanzaba. Desde las primeras semanas de marzo se incrementaron las ventas de electrónicos.
En referencia a cifras, Lenovo en México compartió datos sobre la venta de equipos de escritorios y laptops, los cuales tuvieron un aumento del 62% durante marzo en comparación al año anterior, mientras que en abril sus ventas bajaron un 12% y nuevamente en mayo tuvieron un crecimiento del 22%.
Cifras del Hotsale 2020 revelaron un aumento del 75% en la compra de computadoras con respecto al año pasado, y destaca el hecho de que el
La pandemia resucita la venta de tablets
Cuando surgieron las tablets, los expertos pronosticaban la “desaparición de las laptops”. Sin embargo, después de algunos años, las ventas se estancaron. Esto se debió principalmente a dos factores. El primero es que nunca sustituyeron del todo a las laptops en el ámbito laboral. Y el segundo es que nunca ofrecieron innovaciones significativas que invitaran a los propietarios a reemplazar sus unidades.
El lanzamiento de laptops con diseños híbridos, convertibles y 2 en 1, que ofrecen funciones de PC y de tablets afectó las ventas de las tablets tradicionales. La salida de Google del negocio, que dejó de fabricar sus modelos de marca propia Pixel fue otro factor que afectó a la categoría.
Tuvo que llegar la pandemia para resucitar las ventas de tablets. Después de casi veinte trimestres consecutivos de descensos, las ventas globales de tablets repuntaron por primera vez.
Según la consultora IDC, los envíos mundiales de tablets alcanzaron 38.6 millones de unidades en el segundo trimestre del 2020 lo que significa un crecimiento de 18% vs el mismo periodo del año anterior.
El mercado de tablets sigue dominado por las iPads de Apple, con una participación de mercado de 32%, seguido por Samsung con 18%, Huawei con 12% y Amazon con 9%.
Pero no todo es miel sobre hojuelas: caen las ventas de smartphones
En contraste con lo reportado con otras categorías, el segundo trimestre de 2020 reportó una caída en ventas a nivel global de la categoría reina de los electrónicos: los smartphones.
De acuerdo a la firma de investigación Canalys, las ventas globales de smartphones fueron de 258 millones de unidades, un 14% menos que el mismo trimestre del año anterior.
Por otro lado, durante este trimestre Huawei reportó ventas de 55.8 millones de unidades y Samsung reportó ventas de 53.7 millones, lo que convierte a Huawei en el líder mundial de ventas por primera vez en la historia, con una participación de mercado de 21.6%. Cabe mencionar que Apple fue el único de los fabricantes líderes que creció en ventas y actualmente tiene una participación de mercado de 17.5%
Expectativa de ecommerce de electrónicos para el segundo semestre del 2020
Los datos de la AMVO indican que 2 de cada 10 usuarios piensan hacer más compras por Internet principalmente para no salir de casa, evitar aglomeraciones y por la necesidad de recibir sus compras a domicilio. Y en general, la percepción de seguridad de compra online ha incrementado frente a los niveles de enero, donde 7 de cada 10 compradores se siente seguro al comprar en línea, al igual que 7 de cada 10 se siente satisfecho con las compras realizadas.
A este dato se suma datos de Visa, que informó que más de 13 millones de sus tarjetahabientes hicieron una transacción en comercio electrónico por primera vez en su vida en el primer trimestre de 2020, en mercados clave de América Latina y el Caribe.
Esto significa que dos de cada diez tarjetahabientes activos en comercio electrónico son "nuevos al comercio electrónico", lo cual representa hasta un 14% del total de cuentas activas de Visa en mercados clave durante este período.
En una encuesta que lanzó Lenovo que incluyó a México sobre el cambio de prioridades de los usuarios, un dato relevante muestra la tendencia del mercado de laptops:
Lo que indica que continuará la motivación para utilizar cada vez más los canales en línea.
Otro punto a considerar es que se acercan temporalidades que tradicionalmente son muy buenas para esta categoría: el regreso a clases que se avecina, y posteriormente las ventas del Buen Fin y de Navidad.
Desafortunadamente, este crecimiento de las ventas en línea de electrónicos ha llevado a un crecimiento en el número de intentos de fraude. De acuerdo a Clearsale, las categorías con mayores casos siguen siendo las mismas que en años anteriores: smartphones, electrónicos, relojes y joyas. Estos productos de alto valor siguen siendo objetos preciados por los defraudadores por ser de fácil comercialización. Esta situación obliga al ecommerce a incrementar sus medidas de precaución para reducir el porcentaje de fraudes, sin generar un crecimiento en los falsos positivos.
Finalmente y haciendo referencia al comprador mexicano, la pérdida de ingresos es una preocupación mayor, por lo que otro de los retos para el ecommerce significa sostener más promociones, descuentos, nuevos y más servicios y productos innovadores disponibles para los meses próximos, pensando en población disminuida en su calidad de vida y que vive el efecto de no poder salir o viajar.
Conclusiones
Dado que la pandemia continuará durante el resto del 2020, las altas cifras de ventas en ecommerce de electrónicos permanecerán en niveles altos, comparados con años anteriores.
Esto se debe a la importancia que ha adquirido la categoría para permitir el trabajo, educación y el entretenimiento a distancia y a la incorporación de compradores nuevos al ecommerce.
También destaca el hecho que el consumidor ha tenido una experiencia positiva con el ecommerce durante el primer semestre del 2020 y que se acercan temporalidades importantes para la venta de electrónicos.
- El reto para la industria es mantener y mejorar las inversiones en infraestructura digital, de paquetería y de prevención de fraudes, para seguir cubriendo las necesidades del consumidor mexicano