De acuerdo a un análisis que elaboramos recientemente, las ventas en línea durante la cuarentena crecieron 110% en México.
El análisis efectuado comprende el periodo del 15 de marzo al 1 de abril de 2020 y encontró que las tres categorías que más han crecido en ventas son libros (110%) videojuegos (105%) y medicinas (80%).
Además de las categorías mencionadas anteriormente, encontramos un incremento en ventas de bebidas (50%) y artículos para el hogar (24%). Por otro lado las categorías que han registrado una fuerte caída en ventas son paquetes de viajes, boletos de avión, hoteles y conciertos. Otras categorías que registran una baja ligera en ventas son moda y joyería.
Un aspecto interesante es que se incrementó el número de clientes que hicieron compras en línea por primera vez, en un 16% en promedio, lo cual es muy positivo porque representa la oportunidad de retener clientes que nunca antes habían comprado en línea.
Otro de los hallazgos es que el canal de ventas que tiene fuerte crecimiento es el de supermercados y autoservicios, ya que ha duplicado las ventas en línea comparado con el mismo periodo del año anterior.
En cuanto a zonas geográficas, el impacto de la cuarentena en el comercio electrónico ha sido diverso. El primer repunte en ventas se dio en el norte de México, destacando Monterrey y sus municipios conurbados, con un aumento de 35% en las ventas en línea.
El crecimiento de las ventas en línea ha llevado a un crecimiento en el número de intentos de fraude. Las categorías con mayores casos siguen siendo las mismas que en el periodo previo a la cuarentena: smartphones, electrónicos, relojes y joyas. Estos son productos de un alto valor y siguen siendo objetos preciados y de fácil comercialización para los defraudadores.
Afortunadamente nuestra solución ayuda a detectar estos intentos de fraude mediante una combinación de inteligencia artificial y analistas humanos, bloqueando la venta en línea antes de que se concrete.
Elma Ocampo