Por qué tus clientes deben tener confianza en tu eCommerce

El cierre de todas las tiendas que el gobierno consideró no esenciales como una de las medidas para evitar el contagio de COVID-19, ha provocado un aumento inevitable de personas que recurren a las compras en línea. Un informe reciente de PaySafe encontró que el 43% de los compradores han aumentado sus hábitos de compra en línea como resultado del confinamiento. El hecho de que haya más personas que hacen compras en línea no es algo malo, pero ha captado la atención de los estafadores y el riesgo de fraude en línea ha aumentado.

En los últimos meses, ha habido más de 100 víctimas de fraude relacionado con el tema del coronavirus, con pérdidas de casi un millón de libras esterlinas. Sin duda alguna, esto es una preocupación para los minoristas, pero los clientes también parecen estar conscientes de ello. Un informe de ClearSale revela que la seguridad en línea es el factor más importante para los clientes del Reino Unido cuando compran en línea. Tanto es así, que el 77% de los encuestados afirmó que era más probable que compraran en un sitio web de confianza, incluso si tenían que pagar más por los productos y el envío, a cambio de la seguridad de que están bien protegidos.

Los clientes evitarán tu sitio web si se sienten inseguros.

A pesar de que las compras en línea son omnipresentes, todavía hay quienes se muestran reacios a gastar su dinero en la red, ya que desconfían de la amenaza del fraude. El informe de ClearSale destaca que más de dos tercios de las personas se resisten a comprar en línea porque no están seguros de si el sitio web cuenta con las medidas adecuadas para prevenir el fraude en línea.

Esta cifra ilustra un problema más urgente para los proveedores de e-commerce que el fraude en sí, debido a que alrededor de 3,000 millones de libras en ingresos de minoristas en línea están en riesgo si los clientes evitan los sitios web porque se sienten inseguros. Los consumidores del Reino Unido no dan segundas oportunidades.

Esto, junto con el hecho de que poco menos de un tercio de los encuestados cree que es responsabilidad de cada sitio web individual garantizar que se evite el fraude en línea, muestra una imagen clara de que los clientes harán responsables a los minoristas de su seguridad. Esto significa que es fundamental que cada minorista tome las medidas necesarias para garantizar que su sitio web esté protegido y que sus clientes se sientan seguros. Después de todo, los sitios web seguros significan más tráfico.

¿Qué pueden hacer los minoristas para que los clientes se sientan seguros?

Según un informe de Kantar, 6 de cada 10 consumidores dicen que seguirán comprando en línea tanto como lo hacen hoy después de que haya pasado la pandemia. El confinamiento traerá cambios permanentes en las compras en línea: los minoristas deben asegurarse de estar preparados para este aumento de tráfico y asegurarse de que pueden continuar administrándolo. La forma de mantener la lealtad del cliente es a través de la seguridad y satisfacción del cliente.

Si un cliente tiene una experiencia positiva en un sitio web, será más probable que regrese y también que lo recomiende a familiares y amigos. Así se podrá construir una reputación. Pero primero lo primero, para brindar esa buena experiencia al cliente, es fundamental que los minoristas cuenten con un sólido sistema de seguridad.

Sin embargo, un minorista en línea puede tener implementados los sistemas de prevención de fraude en línea más avanzados y sofisticados, pero no significa nada para los consumidores a menos que lo sepan. Las empresas de e-commerce deben tener muy claro en el sitio web que sistemas existen para proteger a los clientes. Los consumidores quieren que se utilice tecnología para detectar comportamientos sospechosos, y creen que una agencia independiente de protección contra el fraude en línea es la mejor manera de supervisar el sitio web. Si tienes un proveedor de software antifraude, asegúrate de que tus clientes sepan que estás acreditado y tienes un historial probado de protección contra el fraude.

La transparencia también es muy importante: ¡la gente habla! La mejor manera de asegurarte de que tus sistemas antifraude sean plenamente apreciados y comprendidos, es incluir una sección donde los clientes dejen comentarios y opiniones sobre la calidad de su experiencia en tu sitio web. Incluso si hay alguna crítica negativa, los clientes apreciarán que un minorista los escuche y haga todo lo posible para mejorar. Los comentarios brindarán confianza a los nuevos clientes y los convencerán de que han llegado al sitio correcto.

En el mundo actual del Reglamento General de Protección de Datos, los datos personales son la moneda de la que los consumidores se sienten más protectores. Las ventanas emergentes de consentimiento de cookies en los sitios web significan que los consumidores ahora son muy conscientes de la importancia de sus datos personales para las marcas de e-commerce. Sin embargo, es preocupante que el 73% de los encuestados en la investigación de ClearSale no sepa dónde se almacenan sus datos personales y quién tiene acceso a ellos. Es vital para la reputación de la empresa que los clientes estén seguros de cómo y dónde se almacenan los datos. Al mostrar claramente un sello de protección de seguridad durante el proceso de pago, los consumidores pueden estar seguros de que sus datos están protegidos, que se toma en serio la protección de los mismos y, al hacerlo, se refuerza su confianza en tu negocio.

El confinamiento ha cambiado la forma de cómo compramos y el crimen en línea se adaptará a ello. Contar con el derecho de protección de fraude no se trata únicamente del deber moral que tienen los minoristas de proteger a los clientes en su sitio web, sino que también afecta directamente la suerte del minorista en línea. Asegurar la lealtad de los clientes y, por lo tanto, su regreso es como polvo de oro para el e-commerce. Como se destaca en el informe, se necesita solo una ocasión para desanimar a los clientes para siempre; no les des esa excusa y haz que regresen comunicándoles de manera efectiva la protección y seguridad implementadas en tu sitio.

Original Source: https://blog.clear.sale/how-to-ensure-customers-feel-just-as-safe-on-your-website-as-in-store