La situación de los falsos positivos en el comercio electrónico

A pesar de toda la atención que el fraude en línea recibe en las noticias, los comerciantes podrían sorprenderse al saber que el fraude no es el riesgo principal cuando se trata de hacer negocios en línea. En cambio, son los falsos positivos. Los comerciantes minoristas perdieron más dinero por falsos positivos (118 mil millones) de lo que perdieron por el fraude real con tarjetas de crédito ($9 mil millones) en 2016.

A medida que continúan aumentando los niveles de fraude, no es sorpresa que también aumentan los falsos positivos. ¿La razón? Cuando los comerciantes en el comercio electrónico son más activos en la prevención del fraude, a menudo se vuelven más conservadores en sus decisiones, lo que puede llevar a un aumento en los falsos positivos. De hecho, un reporte comisionado por ClearSale y realizado por el Aite Group proyecta que los falsos positivos aumentarán a $443 mil millones en 2021.

Por lo tanto, ¿cómo afectan estas tasas de falsos positivos en aumento a los negocios de un comerciante en línea y por qué deberían preocuparse?

En “El dilema del comercio electrónico: Balancear los falsos positivos y la prevención del fraude,” un nuevo reporte comisionado por ClearSale, el Aite Group ilustra el impacto que los falsos positivos pueden tener en los comerciantes en el comercio electrónico. 

Porcentaje de comerciantes que miden los falsos positivos

Ante el gran impacto de los falsos positivos para los comerciantes, desde una reducción en el ingreso a un aumento en ventas perdidas y falta de satisfacción del cliente, no sorprende que casi un 80% de los comerciantes los calculen como uno de sus indicadores claves

Cómo identifican los comerciantes a los falsos positivos

Uno de los principales desafíos en la gestión de los falsos positivos es que puede ser complicado saber cuándo ha ocurrido un falso positivo. Los comerciantes inteligentes usan tres tácticas claves para medir con precisión los falsos positivos:

• Monitorear los segundos intentos. Una mayoría de los comerciantes monitorean los segundos intentos para comprar mercaderías que no resultan en un contracargo o un falso positivo de la transacción original.
• Uso de un grupo de control. Algunos comerciantes usan grupos de control en los cuales aprueban a propósito transacciones sospechosas. Cuando las transacciones no resultan en contracargos, los comerciantes alimentan sus modelos de riesgo con esos datos para mejorar los resultados futuros.
• Establecer contacto con los clientes. Otras empresas en el comercio electrónico usan métodos de contacto con el cliente (como llamadas telefónicas, mensajes electrónicos y chats en línea) para ayudarlos a entender mejor sus niveles de falsos positivos.

Tasa de falsos positivos, según lo reportaron los comerciantes que calculan los falsos positivos como un indicador clave

Incluso cuando los comerciantes monitorean sus tasas de falsos positivos, vemos que los cálculos de dichos comerciantes varían significativamente entre empresas y verticales, variando desde más de un 10% a menos de un 0.5%.

Porcentaje de transacciones rechazadas automáticamente por las soluciones de prevención del fraude

Los comerciantes podrían creer que su solución de prevención del fraude funciona bien. Pero cuando las soluciones del fraude dependen del rechazo automático de todas las transacciones sospechosas, algunas transacciones apropiadas inevitablemente serán parte de las transacciones problemáticas y rechazadas incorrectamente.

El Aite Group reporta que la mayoría de los comerciantes en el comercio electrónico encuestados automáticamente rechazan entre un 3.1% y un 7.5% de todas las transacciones, una cifra significativa.

Fuentes de los falsos positivos, según comerciantes que calculan este indicador

Y este es otro problema en la detección de los falsos positivos: Debido a que diferentes partes pueden ser la fuente de los falsos positivos, los comerciantes no siempre saben exactamente quién podría estar rechazando una transacción durante el proceso de autorización.

Cambio en las tasas de falsos positivos en los últimos dos años

Lamentablemente, incluso los comerciantes que prestan atención a los falsos positivos ven un aumento en sus niveles, no una reducción.

Incluso con el aumento rápido del fraude, los comerciantes no necesitan tener el problema adicional de la pérdida de ingreso causada por los falsos positivos. Una manera en la que los comerciantes pueden mejorar su capacidad de identificar y prevenir los falsos positivos es al implementar una estrategia de prevención del fraude que use una combinación de analistas altamente especializados y algoritmos de aprendizaje profundos. ¿El resultado? Los comerciantes pueden expandir su base de clientes y retener más de sus ingresos sin perder ventas y la lealtad de los clientes por el fraude y los falsos positivos.

Para más información sobre la reducción de los falsos positivos como parte de un programa robusto de prevención del fraude, contacte a uno de los expertos de ClearSale.