Se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico crezcan a la sorprendente cantidad de $ 4.9 billones de dólares para 2021. Pero a medida que aumenta el número de comerciantes de e-commerce que compiten por la atención de los compradores, ellos mismos podrían ver sus tasas de conversión reducirse: solo el 2.72% de las visitas de e-commerce se convirtieron en compras desde el primer trimestre de 2019.
Para capturar tu participación en este mercado en crecimiento, querrás asegurarte de que tu sitio web facilite a los compradores navegar y comprar. Estos cinco consejos pueden mejorar la experiencia de compra en línea y ayudar a asegurar tu lugar entre los minoristas de e-commerce rentables.
Si bien no debemos juzgar un libro por su portada, los clientes inevitablemente evaluarán tu negocio en función de tu sitio web. Por lo tanto, si tu sitio no está optimizado para todos los dispositivos, es lento para cargar, presenta solo la información más básica o parece que se ha armado rápidamente, corres el riesgo de perder clientes.
Cuando quieras construir tu primer sitio web, o tengas en mente un rediseño, querrás comenzar asegurándote de que tu diseño sea estéticamente agradable. ¿Has pensado en tu paleta de colores? ¿Tu apariencia general? ¿Tus opciones de fuente? ¿Tu diseño y navegación? Aquí hay otras tres características del sitio web que debes considerar:
Los consumidores no quieren perder el tiempo esperando que se carguen los sitios web. Más del 50% de los visitantes de un sitio pasan menos de 15 segundos en él y el 29% de los usuarios de teléfonos inteligentes abandonarán un sitio si se carga muy lentamente. Es difícil de creer, pero el tiempo de carga ideal para un sitio web se estima que sea de menos de 2 segundos, lo que no te da mucho tiempo para ganar clientes potenciales.
Los tiempos de carga son importantes para algo más que convertir navegadores en compradores. Google ahora considera que la velocidad de carga es un importante factor de clasificación para los sitios web. Por lo tanto, si tienes contenido de carga lenta, tu sitio web no tendrá un buen desempeño en las clasificaciones de búsqueda, lo que hará que sea mucho más difícil que los consumidores te encuentren.
Se estima que el comercio móvil represente el 45% del mercado total de e-commerce de Estados Unidos en 2020, por lo que es comprensible que debas centrarte en hacer que tu sitio web sea fácil de usar para estos usuarios móviles. Pero, ¿qué pasa con las tabletas, computadoras de escritorio e incluso con los dispositivos del Internet de las cosas? Es cada vez más importante que tu sitio web sea funcional en una variedad de dispositivos, asegurando que los diseños y las imágenes se vean tan nítidos y profesionales en un teléfono inteligente como en una computadora de escritorio.
Una encuesta de Salesforce afirma que el 90% de los clientes esperan que los comerciantes de e-commerce cuenten con múltiples canales de contacto. Por lo tanto, es crucial cumplir esa expectativa proporcionando a los navegadores y compradores múltiples formas de ponerse en contacto contigo. Desde ofrecer Facebook Messenger hasta chatbots en el sitio web y líneas de servicio al cliente con personal y chats en línea, así les mostrarás a los compradores que eres accesible y que te importa su experiencia en línea.
Una de las mayores desventajas de comprar en línea es no poder ver ni sostener un producto antes de realizar una compra. Y si tus clientes no están seguros de que lo que estás ofreciendo satisface sus necesidades, presionarán el botón Atrás y comprarán con un comerciante diferente.
Pero puedes mejorar la experiencia de compra en línea replicando de la mejor manera posible la experiencia como si esta fuera en persona.
Una forma de hacerlo es mediante la inclusión de una galería de fotos con imágenes en tus páginas de producto. Entonces, si bien querrás una imagen grande del producto, al frente y al centro en la página de diseño, también querrás incluir una galería de fotos que consista en una variedad de fotos de alta resolución desde múltiples ángulos y que presente todas las variantes del producto (tamaño, color, etc.). Considera también las fotos giratorias de 360 grados; una encuesta de Adobe reveló que el 91% de los consumidores las adoran.
Pero estas fotos no son las únicas que querrás incluir. Incluir fotos generadas por los usuarios puede aumentar significativamente la confianza del cliente para realizar la compra de un producto. No solo muestras que se puede confiar en ti para entregar tus productos, sino que también demuestras que tus clientes están contentos con la compra que han realizado.
Si una imagen vale más que mil palabras, el video de un producto podría ser aún más valioso. Cuando un cliente está considerando una compra, la balanza puede inclinarse rápidamente a tu favor si puedes mostrarle cómo se ve un vestido en movimiento, con qué facilidad se instala una carpa en menos de cinco minutos, qué tan fuerte es un ventilador o qué tan rápido un cargador alimenta un dispositivo Los estudios han demostrado que los videos de productos son fuertes impulsores de las compras en línea: el 88% de los participantes de una encuesta reportaron un aumento en las conversiones cuando se agregó un video a las páginas de productos.
Agregar videos también puede beneficiar a tu negocio de otras maneras, mejorando tus clasificaciones de búsqueda, tu confianza percibida y minimizando las devoluciones y las quejas.
Obviamente, los clientes no pueden probarse la ropa cuando compran en una tienda en línea, esto hace que los avatares personalizables que modelan la ropa para ellos sean la mejor opción. Los clientes pueden crear avatares realistas en función de su edad, altura, peso y forma del cuerpo, a veces incluso del color del cabello y de los ojos y con medidas corporales reales, para darles una idea más precisa de cómo se verán las prendas que buscan. Lleva la ayuda un paso más allá incluyendo sistemas de recomendación integrados que incluso puedan ofrecer sugerencias de talla y accesorios a juego.
También puedes ofrecer sesiones de chat en vivo con un especialista de servicio al cliente o aprovechar un chatbot que pueda responder las preguntas específicas de un cliente, abordar las políticas de la tienda y hacer recomendaciones de compra.
Incluso si atrajiste compradores a tu tienda en línea y los viste agregar productos a sus carritos, la gran experiencia de compra aún no termina. Si no tienes un proceso de pago fácil de usar, te arriesgas a tener clientes frustrados y altas tasas de abandono del carrito de compras. Aquí hay algunas maneras fáciles de reducir la fricción de completar una compra en línea.
Ofrecer múltiples opciones de pago. ¿Tu proceso de pago ofrece formas cada vez más populares para pagar, como Apple Pay y PayPal?
Permitir pagos como invitados. Ofrece a los clientes la opción de ingresar su información para crear un perfil. Si bien los perfiles facilitan las compras futuras, muchos clientes prefieren la velocidad inmediata de los pagos como invitados.
Eliminar campos de datos excesivos. Una manera fácil de hacer esto es incluir una casilla de verificación donde los clientes puedan indicar si la dirección de envío es la misma que la dirección de facturación.
Si te interesa saber cómo asociarte con ClearSale puede ayudarte a aumentar las conversiones, reducir el abandono del carrito de compras y mejorar la experiencia general en línea del cliente, contáctanos hoy mismo. Te ayudaremos a crear una experiencia de compra segura que hará que tus clientes vuelvan por más.