Si tienes un negocio de e-commerce, saber cómo adquirir y retener clientes, a veces puede parecer abrumador. Si bien no existe una sola técnica para todos, la clave está en crear estrategias de marketing de e-commerce que se adapten al comportamiento de los consumidores: lo que buscan, sus preferencias de compra y lo que los motivará a comprarte a ti. La empatía puede ayudar, pero también se necesitan datos.
Con el aumento de compradores en línea, los hábitos de compra han cambiado. Debido a que los clientes tienen más opciones, los datos revelan que ahora se sienten más en control de su poder de compra que nunca. Para respaldar esto, una encuesta de Statista revela que los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo buscando información sobre productos o comparando precios y ofertas.
Para aumentar la venta de productos, debes prepararte con información sobre los clientes y datos actuales sobre las tendencias de compra. En esta publicación, compartiremos algunas de estas tendencias clave, mientras te ofrecemos 5 estrategias de marketing de e-commerce para ayudarte a impulsar la venta de tus productos.
Una encuesta de consumidores realizada por la Federación Nacional de Minoristas indica que la conveniencia es la máxima prioridad para los consumidores que buscan comprar en línea. Dado que la mayoría de nosotros estamos haciendo malabares con el trabajo, la familia, la atención médica y la educación en el hogar, esto no es ninguna sorpresa.
Además, el 38% de los encuestados calificó la conveniencia como el factor más importante durante la fase de investigación de su proceso de compra. Con tantos compradores que revisan todos los detalles antes de comprar, es fundamental que la información del producto sea fácil de encontrar en tu sitio de e-commerce.
Con tantas opciones disponibles y los consumidores dedicando más tiempo a comparar productos y precios, no debería ser sorprendente que la mayoría de los visitantes primerizos abandonen tu página de inicio sin comprar nada. Entonces, si bien deberás concentrarte en atraer una gran cantidad de visitantes para asegurar ese 2% de las ventas, saber esto sobre el resto significa estar mejor preparado para trabajar en estrategias que atraigan su atención, lealtad y se conviertan en una venta.
Una encuesta de Narvar de 2018, descubrió que los compradores en línea esperan recibir actualizaciones periódicas sobre dónde se encuentran sus pedidos. Dado que la conveniencia en el punto de compra es una prioridad para la mayoría, es de esperarse que también quieran saber cómo se entregarán sus productos, cuándo pueden esperar recibirlos y que tú les des este información, tanto como puedas.
Un reporte de Walker Sands en 2018, mostró que el 79% de los compradores quiere que se incluya gratis el envío. Donde la demanda de envíos el mismo día y al día siguiente promedió alrededor del 40%, la evidencia revela que existe un gran apetito por parte de los consumidores para que las empresas de e-commerce ofrezcan no solo entregas bien comunicadas, sino también entregas que llegan rápidamente y con poco o ningún costo adicional.
Ahora que la mitad de todas las ventas provienen de teléfonos inteligentes, tu empresa debe tener al menos una página de inicio optimizada para dispositivos móviles. Si deseas ofrecer la experiencia más conveniente, el comercio electrónico móvil o m-commerce debe ser un factor importante en tu estrategia de marketing digital.
Es más, las ventas de m-commerce aumentarán al 68% en los próximos 2 años.
40% de los usuarios del mundo usan las redes sociales. En los últimos años, la publicidad en redes sociales y el marketing de influencers han ganado popularidad. Como resultado, el 80% de la generación Z y el 74% de los millennials dice que las redes sociales influyen en sus hábitos de compra.
Cuando el tiempo promedio que se pasa en las redes sociales es de más de 2 horas por día, tiene sentido dirigirse a los clientes potenciales donde pasan la mayor parte de su tiempo. El 79% de las personas con ingresos altos dejará de comprarte, si tiene una mala experiencia. Por supuesto, mantenerte enfocado en adquirir nuevos clientes debería ser tu principal prioridad. Pero asegurarte de que todos tus clientes tengan excelentes experiencias debería ser aún más importante. Después de todo, quieres que te dejen una reseña positiva y que vuelvan por más.
Además, si la competencia está ganando por la información precisa del producto, la excelente experiencia del usuario y un servicio de entrega conveniente, tú también debes hacerlo.
Aumento del 12% en los compradores en línea primerizos durante marzo y abril Cuando se atraviesan tiempos difíciles, puede ser útil tratar de encontrar el lado positivo.
El confinamiento global de COVID-19 ha resultado en un aumento del 12% en compradores en línea primerizos. Si bien esta es una gran noticia para los comerciantes de e-commerce, también debería ser alentadora para cualquier minorista tradicional que busque ingresar al e-commerce o reemplazar las ventas perdidas a través del mismo.
Sabiendo que la combinación de conocimientos basados en datos y la empatía ayudan a crear impactantes estrategias de marketing de e-commerce, pensemos en las preguntas que tus clientes pueden plantearse durante su proceso de investigación inicial.
Supongamos que tu propuesta de venta única son joyas a medida. Tus clientes puedenm preguntarse "¿Cómo sé si este collar irá con mi vestido de verano?" o "¿Puedo recibir esto mañana?" Con un número creciente de compradores primerizos que buscan respuestas rápidas a sus consultas sobre los productos, el comercio conversacional puede acelerar su conversión en una venta.
Como término general, el comercio conversacional se aplica a la variedad de plataformas que ofrecen una conversación bidireccional para responder las consultas de los clientes. El chat en vivo, los chatbots automatizados, los asistentes de voz, WhatsApp, Facebook Messenger y los mensajes de texto son algunos ejemplos de comercio conversacional, como parte de una experiencia omnicanal. Es posible que desees utilizar una combinación de aprendizaje automático y automatización, por ejemplo, chatbots y SMS.
Para ayudar a los clientes a mantener su sentido de control sobre sus compras en línea, con una preferencia por la conveniencia y un servicio optimizado para dispositivos móviles, ofrecer muchos canales para responder sus preguntas podría ayudarte a aumentar tus tasas de conversión en más del 10%.
Con tantos primerizos que visitan tu sitio y luego se van sin realizar una compra, la reorientación puede intentar recuperarlos.
Como estrategia de publicidad de paga, la reorientación genera visibilidad para tu marca al colocar anuncios en otros sitios a los que van tus visitantes una vez que se retiran del tuyo.
Es probable que los visitantes necesiten concederte permiso para instalar cookies. Estas cookies luego rastrean su actividad de navegación y la comunican a sitios que pueden anunciarte, como Facebook Ads o Google Display Network. Los buenos especialistas en marketing saben que los clientes solo comprarán una vez que te conozcan mejor, por lo que recordarles tu marca o los productos que han visto puede ser una forma eficaz de lograr que se conviertan en compradores.
Y funciona. Usando un proceso de reorientación secuencial como parte de la experiencia de compra del cliente, el minorista de cosméticos 100% PURE obtuvo 16 veces su inversión y 1.8 millones de libras en ventas en 8 meses.
También se usa con clientes existentes, la implementación de la reorientación en tus estrategias de marketing de e-commerce es una buena manera de vender productos nuevos o adicionales o de recordárselos a los compradores que abandonaron su carrito de compra.
El crecimiento continuo del m-commerce significa asegurarte de que tu tienda esté optimizada para los usuarios de teléfonos inteligentes. También significa enfocar tu estrategia en las ventajas que podrías obtener de los pagos móviles, por ejemplo, dispositivos móviles sin contacto, monederos digitales y transacciones en el punto de venta.
Pero, ahora que la mensajería de texto tiene una tasa de lectura del 98% y es el método de contacto preferido por la mayoría de los consumidores, el marketing por SMS debe integrarse en la experiencia del cliente como parte de tu estrategia de marketing de e-commerce.
El marketing por SMS es una forma eficaz de crear un servicio personalizado que llegará a tus clientes por el medio en el que pasan la mayor parte de su tiempo. Y, cuando los clientes buscan una comunicación regular y rápida sobre la entrega de sus productos, los SMS automatizados responden sin problemas.
La mensajería de texto también es una herramienta eficaz para obtener comentarios de los clientes. El 90% de los mensajes de texto se leen en 3 minutos, por lo que los SMS ofrecen a los clientes la oportunidad de compartir su experiencia de una manera rápida y conveniente.
Además, ayudarán a resaltar lo que deberías hacer mejor para mantenerlos satisfechos.
Instagram cuenta con un mercado activo de más de mil millones de usuarios mensuales, con un alcance publicitario potencial cercano a los 850 millones de dólares. Si bien no debes ignorar otras plataformas en tu estrategia, Instagram es donde los consumidores pasan gran parte de su tiempo. Las estadísticas recientes muestran que el 63% de los usuarios inician sesión al menos una vez al día y el 42% revisa su cuenta varias veces.
También hay una sorprendente cantidad de formas de dirigirte a tus audiencias utilizando la plataforma.
¿Quizás tu sitio sea incómodo para navegar? ¿Quizás tu barra de búsqueda no es buena? ¿O quizás tu sitio no está haciendo el mejor uso de las palabras clave para maximizar su posicionamiento en los buscadores?
Cualquiera sea el motivo de las bajas conversiones, existen tácticas que puedes utilizar para optimizar lo que tienes y brindarles a los clientes lo que necesitan para sentirse seguros de realizar una compra.
La optimización podría ser tan simple como usar más video, tal como lo demostró la empresa de impresión 3D Robo que creó una empresa de e-commerce de 4.7 millones de dólares utilizando publicidad eficiente en vídeo.
En realidad, las mejores estrategias de marketing de e-commerce tienen como objetivo proporcionar a tus clientes una experiencia omnicanal fluida que satisfaga sus necesidades y requisitos. Hacer uso óptimo de una variedad de canales también hará que las cosas sean más convenientes para ti, los SMS o el correo electrónico automatizado obtendrán información sobre los clientes para ayudarte a cumplir mejor las expectativas de tus consumidores.
Los hábitos de compra de los consumidores son fluidos. Para crear estrategias de marketing de e-commerce eficaces, debes analizar tanto las tendencias de compra de los consumidores como los comentarios que recibes de los clientes. Debes utilizar estos conocimientos para planificar una serie de puntos de contacto de marketing que puedan aumentar la venta de tus productos.
Hoy, los consumidores de e-commerce tienen el control. Necesitan muchos detalles del producto antes de comprar y esperan que tú les brindes un servicio conveniente, rápido y personalizado que incluya una comunicación regular de dos vías.
Hay que facilitarles las cosas mediante el uso de una variedad de canales de comunicación bidireccionales automatizados e impulsados por IA. Un sitio totalmente optimizado también puede impulsar las conversiones y proporciona un ROI impresionante si se implementa bien.
Incluye SMS y marketing en redes sociales y así estarás ofreciendo una experiencia omnicanal fluida que facilita la vida de los consumidores y trabaja para aumentar la venta de tus productos.