Latinoamérica sigue siendo un punto de acceso global para los minoristas de ecommerce, gracias al aumento de las tasas de penetración de Internet y a que cada vez más hay consumidores en línea. Argentina, con tasas de crecimiento de ecommerce de dos dígitos, no es la excepción.
Sin embargo, los minoristas en línea que están considerando expandirse hacia este mercado no pueden hacerlo con los ojos cerrados.
Hablamos con Alex Ormeno, representante de ventas de ClearSale en Argentina, para conocer su perspectiva sobre el estado actual del ecommerce en ese país y las tendencias emergentes de fraude que los comerciantes en línea que hacen negocios allí deben tener en cuenta.
Debido a que hasta el 83% de los argentinos salen de casa solo cuando es absolutamente esencial, dice Alex, el crecimiento del ecommerce se está volviendo cada vez más importante para los residentes del país. Tan importante, de hecho, que Alex informó que la presencia en el e commerce de Argentina se disparó del 7.6% en 2019 al 37% tan solo durante la cuarta semana del confinamiento de la pandemia. Este aumento del 387% se debió principalmente a las ventas en categorías relacionadas con los nuevos comportamientos de estilo de vida, incluidas las ventas relacionadas con equipos médicos y de salud, dispositivos auditivos y suplementos nutricionales.
La pandemia también ha provocado el aumento de los pagos en línea. Actualmente, el 76% de la población, según Alex, prefiere los pagos en línea. Y algunas plataformas de pago en línea están afirmando un aumento del 40% en nuevos clientes, en comparación con la cantidad de clientes en 2019.
A medida que aumentan las oportunidades para que los ciberdelincuentes estafen a clientes inocentes, tanto debido a la pandemia de COVID-19 como a la evolución de la tecnología, esto es lo que Alex quiere que sepas sobre el fraude de ecommerce en Argentina y tu riesgo de ser una víctima.
El phishing es uno de los tipos de fraude más comunes que se cometen en el país. Estos ataques ocurren cuando un cliente recibe un correo electrónico que aparenta ser de un banco, tarjeta de crédito, red social u otra empresa confiable y se le solicita que haga clic en un enlace para enviar información personal y confidencial (incluidas contraseñas, códigos bancarios y datos de tarjetas de crédito) para verificar o reactivar una cuenta. Pero cuando el cliente da clic en el enlace, se le redirige a un sitio de apariencia legítima (pero fraudulenta) que captura la información confidencial que ingresa el cliente y la utiliza para cometer fraude. Si los clientes no prestan mucha atención a la dirección del remitente, pueden confundirse fácilmente y ser víctimas de la estafa.
Debido a que los ataques de phishing tienden a tener tanto éxito, Alex predice que los estafadores seguirán utilizando técnicas de ingeniería social para engañar a los clientes para que revelen información confidencial.
Además, el smishing (a través de SMS) y vishing (a través de llamadas telefónicas) aumentarán en popularidad entre los estafadores y estos delincuentes se harán pasar por agentes bancarios o representantes de servicios telefónicos o de cable y engañarán a los clientes para que revelen información de identificación personal. Estos estafadores también son expertos en recrear perfectamente los sistemas interactivos de respuesta por voz de empresas conocidas. Se espera que estos sistemas fraudulentos sean tan avanzados que se vincularán a números gratuitos y permitirán (y animarán) a los clientes a usar un teclado telefónico para ingresar sus datos bancarios y otra información confidencial “a fin de confirmar su identidad para su seguridad”.
Los correos electrónicos no solo intentan llevar a los clientes legítimos a sitios falsos, sino que también les envían software malicioso. En estos casos, los correos fraudulentos contienen un archivo adjunto, normalmente etiquetado como una factura o un estado de cuenta de un comerciante conocido. Pero es cuando un cliente desprevenido abre ese archivo adjunto que comienza la destrucción: los robots de spam comienzan a recolectar direcciones de correo electrónico para futuros ataques, los programas maliciosos comienzan a capturar las pulsaciones de teclas o instalan puertas traseras que permiten que otro malware ingrese a la computadora de la víctima. Otros ataques pueden terminar con el atacante reteniendo datos electrónicos (desde direcciones de correo electrónico hasta información de cuentas y archivos personales) como rehenes hasta que la víctima le pague un rescate al ciberdelincuente.
Los estafadores se hacen pasar por representantes de bancos u organizaciones gubernamentales como la Administración Federal de Ingresos Públicos o la Administración Nacional de la Seguridad Social. Estos impostores se ofrecen para ayudarles a las víctimas desprevenidas a cobrar su Ingreso Familiar de Emergencia de 10,000 pesos, el cual está diseñado para ayudar a los que se han vuelto económicamente vulnerables por la pandemia del coronavirus. Pero en realidad, estos estafadores están recolectando datos de cuentas bancarias de aquellos que más ayuda necesitan para después venderlos en línea y usarlos para tomar el control de sus cuentas y solicitar préstamos.
Otros estafadores están creando sitios fraudulentos, plataformas de ecommerce y cuentas de redes sociales que anuncian la venta de productos médicos y se aprovechan del miedo de un público preocupado que intenta proteger a su familia de enfermedades. Alex dijo que espera que estas mismas estafas se extiendan a otros productos y servicios y sigan abusando de los clientes desprevenidos.
Alex advierte que espera ver un aumento en las adquisiciones de cuentas, pero espera ahora que las víctimas sean otras. Los comerciantes de ecommerce, en lugar de los consumidores, pueden convertirse en el foco de los ataques de un ciberdelincuente.
Para que los ciberdelincuentes obtengan el máximo provecho de su inversión, Alex espera que comiencen a combinar sus esfuerzos, a compartir tecnología e información y a usarla para lanzar ataques más grandes y sofisticados contra los minoristas de ecommerce y sus clientes.
Cuando se trata de pasos prácticos que puedes tomar hoy mismo para reducir tu riesgo de fraude y falsos positivos, Alex sugiere que consideres la posibilidad de subcontratar una solución integral de prevención de fraude que ofrezca estos cuatro servicios.
Contar con una solución subcontratada que revise cada una de tus transacciones puede ayudarte a reducir el riesgo de pérdidas de ingresos por fraude de tarjeta, fraude amistoso y fraude de contracargo. Busca uno que no rechace automáticamente las transacciones del área gris, sino que cuente con equipo de profesionales capacitados para analizarlas, evitando que dejes de
recibir ingresos.
Las soluciones que emplean inteligencia artificial avanzada, incluidos modelos algorítmicos, predictivos y de comportamiento, son eficaces para proteger a los comerciantes. Al integrar los datos de fraude emergentes con los resultados de decisiones pasadas, estas soluciones se vuelven más hábiles para evitar que se aprueben transacciones potencialmente fraudulentas.
También quieres una solución de prevención de fraude que ofrezca un seguro de contracargo. Este seguro es una garantía del 100% que cubre al comerciante si el socio de la solución de fraude aprueba una transacción que resulta ser fraudulenta y genera un contracargo. Si esto sucediera, el socio de fraude pagaría el costo total del contracargo.
Incluso las soluciones de aprendizaje automatizado más sólidas no pueden aprobar de manera efectiva el 100% de tus transacciones. A veces, hay transacciones de alto riesgo y valor que requieren un nivel de revisión adicional. Tener un equipo de analistas capacitados a tu disposición puede asegurarte que tus transacciones más valiosas se evalúen de manera integral para garantizar que no pierdas productos e ingresos por culpa de los estafadores.
En ClearSale, incorporamos cada uno de estos servicios a nuestro exclusivo programa de prevención de fraude que protege los ingresos y las relaciones de más de 3000 clientes de ecommerce en todo el mundo. Nos encantaría contarte cómo nuestro enfoque personalizado puede protegerte también a ti. Para obtener más información, comunícate hoy mismo con uno de nuestros analistas capacitados.
Artículo Original: https://blog.clear.sale/e-commerce-fraud-trends-tips-argentina