Tanto si tu empresa está abriendo las puertas al ecommerce como si lleva años triunfando en el juego del ecommerce, queda una pregunta: ¿Utilizas la plataforma adecuada? A medida que tu empresa crece y evoluciona de una pequeña empresa a una mediana empresa de ecommerce a un minorista de nivel empresarial, siempre vale la pena reevaluar tu plataforma de ecommerce para asegurarte de que sea la mejor opción para tus necesidades y tu trayectoria.
Para ayudarte, analizamos en profundidad algunas de las principales plataformas de ecommerce. Empecemos por una de las grandes: BigCommerce.
BigCommerce fue cofundada en 2009 por Mitchell Harper y Eddie Machaalani en un semillero de nuevas empresas tecnológicas en la zona oeste de Austin, Texas. Su objetivo era facilitar a las pequeñas empresas la venta en línea. En la actualidad, BigCommerce es una de las principales plataformas de ecommerce de software como servicio (SaaS) del mundo, con unas 60 000 tiendas en línea en 150 países.
Esta empresa que apostó por el mercado de las pequeñas empresas se convirtió en la plataforma elegida por marcas de renombre en industrias como la de artículos de lujo y moda, salud y belleza, electrónica de consumo, fabricación, repuestos de automóviles y productos de CBD. Una reseña en WebsiteBuilderExpert.com explica: “Tiene más herramientas de venta incorporadas que cualquiera de sus competidores y combina estas funciones con un SEO avanzado y una fantástica integración multicanal. ¡Está diseñada para ayudar a impulsar a las empresas grandes y de rápido crecimiento a las grandes ligas!”
A pesar de atender a clientes en las grandes ligas, BigCommerce no se ha olvidado de las pequeñas empresas que los inspiraron en 2009.
Visita el sitio web de BigCommerce Essentials hoy mismo y podrás elegir cualquiera de los tres niveles del plan Essentials para pequeñas empresas para poner en marcha una tienda en línea rápidamente. Las empresas más grandes pueden optar por un plan Enterprise personalizado con casos de uso como comercio de tipo “headless”o “sin cabeza”, B2B, venta al por mayor, omnicanal, comercio como servicio, fuera de línea a en línea, tiendas múltiples e ecommerce internacional.
Estas son algunas de las formas en que BigCommerce se destaca entre las plataformas:
Fue nombrada en el IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de comercio digital B2C en la nube y SaaS a nivel mundial 2020 como una de las cuatro únicas empresas en su categoría de líderes, junto a SAP, Adobe y VTEX. IDC identificó estos puntos fuertes de BigCommerce:
BigCommerce fue nombrada Challenger en 2022 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de comercio digital por tercer año consecutivo. Incluso se le concedió el premio Retail Global Vendors in Partnership (VIP) al proveedor de soluciones australiano del año 2022 por sus logros en una excelente cultura de clientes y empleados y por cómo se traduce en grandes resultados empresariales.
En agosto de 2020, la empresa anunció la disponibilidad de pago en Instagram. Los comercios estadounidenses elegibles serán los primeros en adoptar la nueva función, que ofrece a los compradores una forma intuitiva, fluida y segura de adquirir los productos que descubren en Instagram con unos pocos clics, sin salir de la aplicación.
E-commerce Nation también informa que “BigCommerce fue la primera plataforma de ecommerce en integrar las páginas móviles aceleradas (AMP) de Google en un e-commerce”. Para el 50 % de los compradores en línea que usan sus teléfonos inteligentes para realizar compras, esta integración acelera el tiempo de carga de la página, lo que mejora la experiencia para los usuarios móviles.
Para que las empresas de ecommerce pasen de ser una pequeña empresa a una operación a gran escala, tienen que atraer a nuevos mercados y más clientes. BigCommerce puede ayudar a conseguirlo. Los usuarios de Ecommerce CEO destacan cómo la plataforma apoya el SEO y contribuye a la generación de clientes potenciales: “Todo se administra desde una red de distribución de contenidos para acelerar la entrega. Además, tienes un control total sobre los datos SEO de cada uno de tus productos, incluido el título de la página, las meta palabras clave, la meta descripción y la URL del producto, todo desde el área de productos”.
También facilita la venta multicanal, otro factor para el éxito del crecimiento empresarial. “Administra tus tiendas de Amazon, Facebook, eBay y Pinterest, todo desde BigCommerce. Tu inventario se sincronizará en todos los canales para que no vendas de más. ¿Vendiste el último artículo de un producto a través de Facebook? Se agotará en todas partes hasta que actualices tu inventario”.
Aunque Ecommerce Guide señala que Wix y Shopify pueden ser más adecuados para tiendas que buscan vender de 1 a 10 productos, recomiendan BigCommerce “incluso si solo tienes 5 productos para vender hoy, porque en un año tu tienda podría crecer mucho más (tanto en términos de productos como de pedidos procesados). En ese caso, igual deberías considerar BigCommerce”.
Sin duda, los envíos se han convertido en una cuestión clave para las empresas en línea. La ubicación geográfica, por sí sola, puede hacer que las predicciones de envío sean un verdadero enigma para las empresas de ecommerce en países como Rusia y Australia, donde las pequeñas ciudades están a cientos de kilómetros del centro de envío más cercano.
Según un usuario de Ecommerce Guide, “las funciones de envío de la solución son bastante avanzadas. BigCommerce es la única solución en la nube que tiene una profunda integración con ShipperHQ, una sofisticada calculadora de tarifas de envío y un motor de reglas”. Esta integración simplifica los presupuestos en tiempo real y las tarifas de envío personalizadas.
El abandono del carrito es uno de los peores temores de las empresas de ecommerce y un indicador de que es posible que tu sitio no brinde la mejor experiencia al cliente. Por supuesto, también está la cuestión de que los consumidores son inconstantes. Según Baymard Institute, el 70 % de las personas que agregan productos a su carrito en una tienda en línea se marchará sin comprar nada.
Hay una buena noticia: BigCommerce tiene una solución para eso. Su función “Abandoned Cart Saver” es una herramienta integrada que contacta a los clientes que abandonaron su carrito y los invita a completar su compra. Además, como las comunicaciones pueden personalizarse con cupones, esta función puede generar aún más ventas.
Shogun, socio de BigCommerce, señala que la función integrada “Abandoned Cart Saver” “permite enviar automáticamente notificaciones a los visitantes que abandonaron sus carritos. También permite adjuntar códigos de cupón a estas notificaciones, lo que es muy importante teniendo en cuenta que el costo del envío suele provocar el abandono del carrito”.
Los críticos de plataformas de ecommerce le dan a BigCommerce una alta puntuación.
Forrester Research nombra a BigCommerce como un actor fuerte en las suites de comercio B2C y B2B. Estos informes evalúan y califican las suites de comercio más importantes para orientar a las empresas digitales en la selección de la tecnología adecuada a sus necesidades.
Website Builder Expert destaca la escalabilidad de la plataforma; las funciones integradas; la capacidad de vender a través de múltiples canales como Facebook, Instagram y Pinterest; y las eficaces herramientas de SEO. La parte negativa es que consideran que la terminología del sitio es compleja y que las funciones avanzadas son difíciles de utilizar. Califican la plataforma con 4.1/5 estrellas.
Ecommerce Guide otorga a la plataforma 4.5 estrellas de 5 y califica tanto el soporte como las funciones con 10/10. Otros puntos fuertes incluyen “increíbles herramientas de administración, excelentes opciones de marketing, muchas aplicaciones, compatibilidad con múltiples monedas y soporte 24/7”. Critican que la plataforma carece de una función de punto de venta nativa y sus capacidades de diseño no son las más estables y fáciles de usar.
Merchant Maverick, que se centra en el ecommerce para pequeñas empresas, da a BigCommerce 5 estrellas. Destacan las numerosas funciones e integraciones incorporadas a la plataforma, la ausencia de comisiones por transacción, las atractivas plantillas de diseño, la mínima curva de aprendizaje y el pago en una sola página. Lo que menos les gusta es la limitada capacidad de personalización, la inconsistencia de la atención al cliente y los límites de ingresos en los niveles del plan.
BigCommerce es muy recomendable, pero en definitiva tiene que ofrecer las capacidades y la facilidad de uso que mejor se adapten a tu empresa. Algunos aspectos a considerar:
¿Estás apuntando alto? BigCommerce tiene una gran cantidad de funciones y capacidades avanzadas que la hacen muy adecuada para empresas grandes o de rápido crecimiento. No es una plataforma que vayas a dejar atrás.
¿Cómo te llevas con la tecnología? La gran cantidad de funciones hace que la plataforma sea compleja, lo que puede resultar frustrante para quienes no tengan conocimientos técnicos. Como se señala en una reseña, también abunda la jerga técnica.
¿Prefieres una ventanilla única? El informe B2B de Forrester descubrió que BigCommerce ofreció “un sólido rendimiento en comparación con su visión del producto” con “fortaleza en arquitectura, canales de terceros y extensibilidad e integración”.
¿Aún no necesitas un Ferrari? Los planes Essentials escalonados de BigCommerce tienen algo para todos. El Plan Standard es adecuado para empresas que acaban de empezar con ventas de hasta USD 50 000 al año. El Plan Plus se adapta a empresas que facturan hasta USD 150 000 al año y es la mejor opción para empresas en crecimiento. El Plan Pro es el más adecuado para empresas de rápido crecimiento con un volumen de ventas en línea de hasta USD 400 000 al año.
¿Quieres protección adicional? BigCommerce aloja tu tienda en línea y se encarga de su seguridad. Los servidores de BigCommerce emplean firewalls de hardware y aprovisionamiento de seguridad para disuadir a los piratas informáticos. Recibió la prestigiosa certificación ISO/IEC 27001:2013, la norma internacional que describe las mejores prácticas para los sistemas de gestión de la seguridad de la información, y es una de las pocas plataformas de ecommerce SaaS que se sometió a este riguroso proceso de certificación.
En resumen, WebsiteBuilderExpert llegó a este veredicto:
“Si no buscas crecer, o eres un principiante total, esta plataforma no es para ti. Aunque BigCommerce atiende a empresas de todas las formas y tamaños, es un poco como un cohete: conéctala a la empresa adecuada y te llevará a la siguiente categoría impositiva. Las empresas con objetivos menos ambiciosos gastarían muchísimo combustible solo para ir de A a B”.
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