El ecommerce en Perú es un fenómeno bastante reciente, que se puede atribuir en gran parte a la pandemia. El país pasó de las transacciones solo en efectivo y en la tienda a un 28 % de crecimiento del ecommerce casi de la noche a la mañana. Actualmente, Perú es el 47º mercado de ecommerce más grande del mundo, justo por delante de Grecia y detrás de Nueva Zelanda.
Es una oportunidad increíble para los pequeños comercios, pero también abre la puerta al fraude en el ecommerce, especialmente con tantos consumidores en línea nuevos e ingenuos.
Los comerciantes de ecommerce deben pensar en cómo pueden aprovechar este mercado en expansión a la vez que se protegen a sí mismos y a sus clientes del fraude.
En 2019, solo el 1 % de los peruanos compraba en línea y no se esperaba que el crecimiento del ecommerce superara el 30 % en 2020. Sin embargo, para fines de 2021, los consumidores de ecommerce peruanos representaban el 43 % de la población, lo que convirtió a Perú en el quinto mercado de ecommerce más grande de América Latina, apenas detrás de Colombia.
La pandemia transformó por completo la forma en que los peruanos realizan sus compras y sentó las bases para un crecimiento aún mayor: Los expertos de la industria proyectan que la participación del ecommerce en el comercio minorista en Perú alcanzará el 10 % para 2024. Si bien el 10 % no parece mucho, se debe tener en cuenta que equivale a un 42 % de crecimiento y es equivalente a USD 28 200 millones en ventas totales.
Echemos un vistazo más profundo al comprador de ecommerce peruano.
Según todos los parámetros, Perú es un país en el que la franja intermedia de la generación del milenio es la más representada: la edad promedio es 31.6 años y más del 41 % de la población tiene entre 18 y 44 años. Los negocios de ecommerce tienen décadas de potencial dentro de Perú, siempre y cuando entiendan esos mercados y qué los hace diferentes.
En nuestra investigación original, Informe sobre el estado de las actitudes de los consumidores en 2021, descubrimos que los consumidores de la generación millenial y la generación Z tienen las siguientes características:
La población más joven de Perú contribuye a la creciente adopción de Internet en el país. Entre 2021 y 2022, la cantidad de usuarios de Internet aumentó en 233 000 y más del 65 % de la población se conecta a Internet. (Los peruanos pasan más tiempo conectados a Internet que los colombianos y chilenos).
¿Qué es lo que visitan cuando están en línea? Los peruanos aman sus redes sociales y acceden a ellas casi exclusivamente desde sus teléfonos inteligentes. Este es un gran cambio en comparación a lo que era antes de la pandemia, cuando Perú tenía el uso más bajo de teléfonos inteligentes entre los países de América Latina.
En la actualidad, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, CAPECE, informa que los peruanos compran en línea a través de tres canales principales:
El abismo entre los dispositivos móviles y los equipos de escritorio continúa ampliándose, por lo que es imperativo que las tiendas en línea se optimicen para la experiencia móvil: un enfoque que ponga “primero los dispositivos móviles” será la clave del éxito.
Los negocios en línea más grandes de Perú son locales, y el comercio minorista es la principal industria con un 53 % de participación en el mercado.
Entre los sitios de mercado electrónico más visitados se incluyen los siguientes:
Pero esa no es la única categoría que atrae a los consumidores peruanos de ecommerce. Los productos más populares según la participación en el mercado son:
La mayoría de los pagos en línea en Perú se realizan en efectivo o con tarjetas de crédito, lo que significa que el país tiene una gran cantidad de transacciones sin presencia de la tarjeta (CNP).
Y la división entre efectivo y crédito coincide con el resto de América Latina, donde la mayoría de las transacciones aún se realizan en efectivo, pero las transacciones con tarjeta de crédito e incluso las billeteras digitales son cada vez más populares. Antes de la pandemia, solo el 12 %de las transacciones con tarjeta de crédito se realizaban en línea y eso ha aumentado al 45 %.
Cuando las empresas de ecommerce analizan el tipo de opciones de pago que ofrecen en Perú, aún deben tener en cuenta los factores generacionales.
Por ejemplo, es más probable que la generación Z y la millennial adopten nuevos tipos de pago más rápidamente. Nuestro informe Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021 reveló que estas generaciones tienden a usar billeteras digitales de manera predeterminada. Si bien es posible que esas opciones no estén disponibles en Perú en este momento, los minoristas inteligentes pensarán con antelación y estarán preparados para ofrecerlas en un futuro cercano.
Lo mismo se aplica a las páginas de pago, que desempeñan un papel importante en la experiencia general del cliente y del usuario en el sitio web de un comerciante. Cuantas más empresas en línea estén a la vanguardia en lo que respecta a los métodos de pago en Perú, más éxito tendrán.
Dado que todavía hay tantas transacciones en efectivo en Perú, el fraude generalmente está bajo control y no alcanza los niveles de México o Brasil.
En Perú, la tasa de fraude promedio es de alrededor del 1 %. Incluso si cada uno de los clientes iniciara un contracargo, los vendedores de ecommerce peruanos aún estarían en el umbral de la tasa de contracargo de la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito. (Por supuesto, no todas las transacciones fraudulentas dan como resultado un contracargo).
Sin embargo, otra razón por la que la tasa de fraude es tan baja es que los comerciantes están tan preocupados por el fraude que utilizan filtros y restricciones estrictos que provocan rechazos automáticos.
Y esto da como resultado rechazos erróneos a una tasa del 30 %.
Los tipos de transacciones que se rechazan son los que muchos minoristas de otras partes del mundo simplemente investigarían o incluso aprobarían:
Todos estos son ejemplos de transacciones que podrían evaluarse automáticamente con un sólido aprendizaje automático y marcarse para revisión secundaria o aprobarse.
Otra preocupación tiene que ver con la población joven de Perú.
Los rechazos erróneos causan mucha frustración a cualquiera, pero especialmente a las generaciones más jóvenes que tienen poca o ninguna paciencia con ellos, como descubrimos en nuestra investigación:
¿Por qué? La generación millennial y la generación Z saben que hay alrededor de una docena de otros negocios que venden los mismos productos o productos similares, por lo que no tendrán inconvenientes en llevar su dinero a otra parte. Y debido a que pasan tanto tiempo en las redes sociales, es natural deducir que dejarán una mala crítica o un comentario negativo.
Esto pone a las empresas de ecommerce de Perú en un aprieto:
Las empresas tienen que pensar en todos estos factores al desarrollar una estrategia de prevención y protección contra el fraude.
Si estás considerando tener presencia de ecommerce en Perú o actualmente vendes en línea en Perú, encontrarás una gran cantidad de oportunidades. Pero recuerda crear una estrategia integral contra el fraude que sea lo suficientemente exhaustiva como para detectar transacciones fraudulentas sin rechazar clientes válidos.
En ClearSale, ayudamos a las empresas a acceder a nuevos mercados con facilidad. Los negocios en línea cuentan con nosotros para que los ayudemos a encontrar el equilibrio entre la prevención del fraude y los rechazos erróneos. Comunícate con nosotros hoy para descubrir cómo podemos trabajar juntos para lograr el éxito en este mercado floreciente.