El crecimiento exponencial del ecommerce ha facilitado como nunca antes que los consumidores interactúen con las marcas. Una de las formas en que lo hacen es a través de aplicaciones móviles. Las compras móviles ya no se limitan a la Generación Z: la adopción entre la Generación X y los baby boomers está creciendo rápidamente. Según nuestro Informe de Análisis de Comportamiento del Consumidor, el 23% de los consumidores mayores de 55 años ya realizan compras a través de apps, lo que convierte al comercio móvil en un objetivo principal para los estafadores.
Sin embargo, la explosión de aplicaciones móviles ha venido acompañada de un aumento en el fraude, una altísima tasa de abandono de carrito y niveles superiores al promedio de falsos positivos. Además, las compras dentro de apps o microtransacciones (comunes en apps de juegos) ofrecen una gran oportunidad para que los delincuentes creen cuentas falsas y estafen a usuarios legítimos. Con un aumento del 71% en los intentos de fraude móvil en 2024, los comerciantes deben replantear sus estrategias de prevención para proteger tanto la experiencia del cliente como sus márgenes.
¿Cómo pueden los negocios y las empresas de gaming reducir pérdidas relacionadas con contracargos, compras incompletas y la insatisfacción del cliente? Primero, deben comprender que el ecommerce y las tendencias de fraude en estas plataformas son mucho más complejos. También les conviene aprender a implementar estrategias antifraude que no ahuyenten a los clientes.
Esto es lo que debes saber sobre aplicaciones móviles y microtransacciones.
Cuando los consumidores sólo podían comprar desde sus computadoras, el único punto de contacto era la página web del comercio. Prevenir el fraude nunca ha sido fácil, pero al menos las variables eran más limitadas y predecibles.
En el entorno móvil, los consumidores todavía pueden usar sitios web a través de PWAs (aplicaciones web progresivas), pero con mayor frecuencia interactúan a través de aplicaciones móviles propietarias, que no siempre son igual de seguras. Los delincuentes pueden aprovechar la confianza que genera descargar una app para generar daños.
Ahora los estafadores explotan comportamientos móviles como los permisos de fondo, la suplantación de geolocalización y el secuestro de notificaciones push, todos difíciles de detectar con sistemas web tradicionales. Por eso, la prevención del fraude en aplicaciones móviles es una prioridad urgente y distinta.
Además del fraude de pago tradicional, existen otras modalidades en el entorno móvil:
Inyección de clics: Limitado a sistemas Android, ocurre cuando un estafador introduce un virus tipo troyano en una app que se activa en otra, obteniendo acceso total a la información del cliente.
Fraude en compras dentro de la app: Este tipo de fraude está en rápido aumento. Se proyecta que las pérdidas superen los $10 mil millones a nivel mundial en 2025, impulsadas por el robo de datos y suplantación de identidad.
Fraude de dispositivos: Los estafadores usan dispositivos antiguos para descargar apps y hacer clic en anuncios o reseñas, haciendo que la app parezca confiable. Luego, los usuarios reales la descargan y son víctimas de fraude.
Fraude en apps de pago móvil: Ocurre cuando un estafador se hace pasar por una empresa con supuestos sorteos. Los consumidores compran participaciones desde cuentas no rastreables y pierden su dinero.
Prevenir el fraude en apps móviles es un esfuerzo conjunto, que a veces exige un paso adicional por parte del cliente. La clave es equilibrar seguridad y facilidad para evitar contracargos y falsos positivos. Algunas herramientas útiles incluyen:
Autenticación multifactor (MFA): Requiere que el cliente verifique su identidad con códigos enviados por email o SMS. Es esencial para evitar fraude basado en credenciales débiles.
Coincidencia AVS y CVV: Verifica el código postal y el código de seguridad de la tarjeta. Aunque puede generar rechazos falsos por errores de tipeo, combinado con otras medidas ayuda a diferenciar transacciones legítimas de las fraudulentas.
IA y tecnología avanzada: Herramientas modernas usan lógica basada en reglas e IA para analizar geolocalización, comportamiento previo, identificación del dispositivo y origen de la transacción. Esto permite decisiones en tiempo real y detección precisa con menos rechazos falsos.
Las microtransacciones son compras con dinero real dentro de apps móviles. Ya sea adquiriendo bienes virtuales, canciones o mejoras en juegos, estas generan grandes ingresos. En 2024, las microtransacciones superaron los $76 mil millones en ingresos globales, convirtiéndolas en uno de los segmentos más lucrativos —y más atacados— del comercio móvil.
Con más de 1.200 millones de jugadores online en el mundo —y un estimado de 1.500 millones para 2029—, el fraude en microtransacciones representa una oportunidad millonaria para los delincuentes. Entre 2022 y 2024, el fraude en gaming creció 64% anual, y los esquemas de deepfake potenciados por IA se multiplicaron por 10 en un solo año.
Modalidades frecuentes incluyen:
Ataques al sistema de pagos de iOS: Según un estudio de Neurocomputing (2021), los atacantes aprovechan vulnerabilidades en el sistema de pagos de iOS para adquirir bienes virtuales gratis o a bajo costo, incluso vendiendo este “servicio” de forma pública.
Cuentas falsas con bots: Los estafadores crean cuentas falsas controladas por bots que juegan eficientemente, acumulan poder y luego las venden por sumas altas a jugadores reales.
Cuentas tipo “sweatshop”: Similar a la película Ready Player One, donde personas mal pagadas juegan hasta acumular recursos y luego venden sus cuentas. Este modelo ha ganado terreno como táctica de fraude.
Las cuentas falsas con bots ya representan una proporción creciente de contracargos en apps de gaming. Se estima que cerca del 20% de los contracargos provienen de este tipo de fraude.
El reto para las plataformas de juegos es evitar el fraude sin deteriorar la experiencia del usuario. Pedir demasiadas verificaciones puede frustrar a los jugadores e impactar ingresos.
La solución es una combinación sofisticada de protección automática y revisión manual. La tecnología detecta cuentas sospechosas, y revisores expertos analizan los casos más complejos —como hacemos en ClearSale, y por eso empresas líderes nos confían sus transacciones ecommerce.
Este enfoque balanceado —IA + revisión humana— ayuda a reducir contracargos, falsos positivos y pérdida de ingresos, además de proteger la reputación en tiendas de apps, donde una reseña negativa puede causar estragos.
Los comercios deben ser proactivos y ofrecer una estrategia de seguridad transaccional en múltiples capas, incluyendo:
Actualizar políticas de datos: Con empleados remotos, puede que TI no tenga visibilidad completa de apps en uso. Actualiza las políticas de acceso y seguridad para minimizar riesgos.
Comunicar con los clientes: Informa a tus usuarios sobre nuevas medidas antifraude. El 72% de los usuarios están más dispuestos a seguir pasos de seguridad si saben que son para proteger sus cuentas.
Implementar una estrategia antifraude omnicanal: Un enfoque unificado permite aprender de cada canal de ventas, adaptar tácticas y mejorar la prevención general.
Asociarse con un proveedor de prevención de fraude: El fraude en apps y microtransacciones es solo la punta del iceberg. Aliarse con un proveedor global y especializado —como ClearSale— es clave para proteger tus ingresos y la experiencia del cliente.
Los contracargos por fraude móvil pueden devastar un negocio si no se controlan. ¿Quieres entender mejor sus causas, costos y cómo prevenirlos? Descarga nuestra guía completa sobre contracargos —tu hoja de ruta para proteger tus ingresos y fortalecer la confianza del cliente.
El fraude en aplicaciones móviles y microtransacciones es solo la punta del iceberg a medida que el comercio digital madura. Asociarse con un proveedor de soluciones con conocimiento del sector y una visión global de las tendencias de fraude es una de las mejores maneras de prevenirlo.
ClearSale ha ayudado a empresas de todo el mundo, incluidas aquellas con aplicaciones móviles y microtransacciones, a prevenir el fraude e implementar estrategias de protección. Nos mantenemos al día sobre todos los factores que influyen en las tendencias de fraude y la percepción de los consumidores al respecto.
Las devoluciones de cargos por fraude en dispositivos móviles y aplicaciones pueden perjudicar gravemente a un negocio si no se controlan. ¿Quiere comprender mejor las causas, los costos y las estrategias de prevención? Descargue nuestra guía completa sobre devoluciones de cargos: su guía para proteger sus ingresos y mejorar la confianza de los clientes.