Under Armour optimiza la protección contra el fraude y aumenta la experiencia del cliente en un mercado dinámico

87.3 % Tasa promedio mensual de aprobación

1.02 % Tasa promedio mensual de contracargos

Millones de pesos en fraudes evitados

“El fraude en ecommerce en México es complicado y lleva tiempo comprender las tendencias locales. ClearSale nos ahorra tiempo en la prevención del fraude y mejora la experiencia de nuestros clientes”.

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Bernardo D'Elia, gerente de Operaciones de Ecommerce y Call Center, Under Armour Latinoamérica

ClearSale ayuda a una marca de deportes global a obtener más aprobaciones de pedidos, evitar contracargos y brindar una experiencia de cliente exitosa

Under Armour México representa una de las marcas deportivas más reconocidas del mundo en uno de los mercados de ecommerce de más rápido crecimiento del mundo. El ecommerce a nivel nacional creció un 81 % entre 2019 y 2020, ya que más consumidores mexicanos recurrieron a las compras en línea después del comienzo de la pandemia.

Los estafadores también están dirigiendo su atención al mercado de ecommerce de México. Al igual que en muchos mercados, el fraude en línea aumentó en 2020. El 16 % de los compradores mexicanos informaron al menos un caso de fraude de pago en línea entre marzo de 2020 y marzo de 2021 en el informe de ClearSale denominado Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021.

Vender marcas buscadas en un mercado donde muchos clientes son nuevos en las compras en línea y abundan los estafadores representó desafíos muy particulares para Under Armour México.

“Antes de ClearSale, teníamos una solución en la que éramos responsables de gestionar todas las diferentes herramientas, incluida la configuración de las reglas de fraude en cuanto a si aprobábamos un pedido automáticamente, lo rechazábamos automáticamente o lo revisábamos de forma manual, algo que también hacíamos”, dice Bernardo D'Elia, gerente de Operaciones de Ecommerce y Call Center. “Nos dimos cuenta rápidamente de que este proceso no era sostenible debido a los recursos y la experiencia necesarios para revisar todos nuestros pedidos de forma rápida y precisa”.

Con ClearSale, Under Armour México aprueba una cantidad de pedidos superior al promedio cada mes, mantiene una tasa de contracargos inferior al promedio y evita la pérdida de millones de pesos en pedidos fraudulentos cada año.

87.3 %

tasa de aprobación promedio mensual, en comparación con las tasas de aprobación típicas entre los comerciantes mexicanos que oscilan entre el 40 % y el 65 %.

Fuente: Perfil de país de ClearSale: La guía del ecommerce en México

1.02 %

Tasa promedio mensual de contracargos, en comparación con las tasas de contracargos típicas que oscilan entre el 3 % y el 6 %.

Fuente: Perfil de país de ClearSale: La guía del ecommerce en México

Millones de MEX$

en pérdidas por fraude evitados

El desafío: Ayudar al equipo de Under Armour a aprobar más pedidos genuinos, detener más situaciones de fraude y ahorrar tiempo

Además de ahorrar tiempo al personal en la evaluación y revisión de pedidos, Under Armour necesitaba una forma de garantizar que se aprueben más pedidos genuinos. A menudo, los comerciantes pecan de precavidos y rechazan los pedidos que presentan la menor apariencia de riesgo. Sin embargo, eso genera tasas más altas de rechazos erróneos que pueden hacer que las empresas pierdan clientes a largo plazo.

  • 41 % de los compradores mexicanos de ecommerce están de acuerdo en que nunca volverán a realizar un pedido a un comerciante que rechace su pedido.
  • El 43 % está de acuerdo en que publicaría algo negativo en las redes sociales sobre el comerciante después de un rechazo.
  • El 43 % informa que se le rechazó al menos un pedido en línea entre marzo del 2020 y marzo del 2021. Durante el mismo período, un promedio del 20 % de los consumidores en los EE. UU., el Reino Unido, Australia y Canadá informaron al menos un pedido rechazado.

Fuente: Encuesta de ClearSale sobre el estado de las actitudes del consumidor con respecto al ecommerce, el fraude y la experiencia del consumidor durante 2021

Under Armour necesitaba una solución que evitara el fraude, redujera los rechazos erróneos de pedidos genuinos y ayudara a su equipo a trabajar de manera más eficiente.

La solución: La protección total garantizada de ClearSale

Under Armour necesitaba liberar a su equipo de ecommerce de la tarea de establecer reglas de fraude y revisar manualmente los pedidos, la cual requería mucho tiempo y ponía mucho en juego, y pudieran concentrarse en sus tareas principales. La empresa también necesitaba un socio experimentado en la prevención del fraude con los recursos que la popular marca necesitaba para defenderse de los estafadores y asegurarse de que se aprobaran los pedidos de los clientes genuinos.

La empresa eligió a ClearSale por sus más de dos décadas de experiencia en más de 160 países, incluidos mercados emergentes y desafiantes. El algoritmo propietario impulsado por IA de ClearSale ahora analiza todos los pedidos de Under Armour México, utilizando datos de clientes, biometría de comportamiento, geolocalización y otra información para evaluar el riesgo de fraude y aprender cómo se comportan los clientes genuinos de Under Armour.

Cuando ClearSale detecta pedidos riesgosos, su equipo de más de 1500 analistas de fraude especializados (el más grande del mundo) está listo para revisarlos rápidamente y aprobarlos o rechazarlos. Se previene el fraude, se reconoce y se aprueba a los clientes genuinos, y el equipo de ecommerce de Under Armour puede concentrarse en el cumplimiento de pedidos, la logística y la atención al cliente.

En las reuniones mensuales con el equipo de Under Armour, ClearSale comparte información para ayudarlos a mantenerse al día con las últimas tendencias de fraude y optimizar continuamente sus procesos de control de fraude para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Los resultados: Más pedidos aprobados, menos contracargos, mejor adaptación durante los picos de ventas

“Si un cliente acude a nosotros y rechazamos su transacción por error, no es una buena experiencia”, afirma D'Elia. “No volverán a hacer negocios con nosotros y correrán la voz entre sus amigos y familiares”.

Mediante su tecnología de aprendizaje automático y la experiencia humana, ClearSale ha permitido de forma constante que Under Armour obtenga una tasa de aprobaciones superior a la media. Dado que se rechazan menos pedidos genuinos por sospecha de fraude, la empresa genera más ingresos, disfruta de una mayor lealtad de los clientes y protege la reputación de su marca.

1-Tasa de aprobación x Tasa de contracargos ($)

ClearSale ayuda a Under Armour a mantener un alto nivel de aprobaciones y minimizar los contracargos incluso durante los picos de ventas como “El buen fin” en noviembre. “Aumentar la disponibilidad laboral no es fácil”, dice D'Elia. “Es bueno tener un gran socio que pueda aumentar la disponibilidad laboral muy, muy rápido”.

2-Tasa de aprobación x Valor de aprobación

Con ClearSale como parte de su equipo, Under Armour México ahora puede concentrarse en construir relaciones con los clientes, optimizar la experiencia de sus clientes y crecer. “Trabajar con ClearSale es más una asociación que una relación entre proveedor y cliente”, afirma D'Elia. “Cuando ganamos, ClearSale gana, porque tenemos más ventas y también es mejor para ellos”.

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Más de 5.000 clientes confían en ClearSale para ayudarles a gestionar el fraude y maximizar los ingresos.

Reseña de clientes

5
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Increíble empresa con la que se puede trabajar

"Su servicio al cliente es el mejor. Son rápidos en responder y contestar preguntas sobre pedidos que son rechazados".

Daniel Esteban C

4.5
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Clear Sale nos da la confianza de que los clientes nos pagarán

"Clearsale es muy bueno, los pedidos se aprueban rápidamente, lo que es genial, así que sabemos que podemos enviar los productos con confianza. La confirmación del pago generalmente ocurre en 2-3 horas. Una vez que eso sucede, sabemos que estamos cubiertos".

Tony H.

5
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Excelente servicio y tranquilidad

"ClearSale ofrece un gran servicio que viene con total tranquilidad. Su personal siempre tiene disponibilidad para el cliente y un trato muy agradable. Me gusta especialmente no tener que pasar horas al día investigando a los clientes que compran en nuestra tienda en línea y pruebas para determinar si son legítimos o no. No más estar a la suerte con nuestro negocio. ClearSale también respalda todos sus ... "

Anonymous

5
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Excelente servicio: puntualidad y control de fraude

"Siempre he recibido una respuesta inmediata y un rechazo mínimo del fraude, lo que resulta un aumento de las ventas".

Anonymous

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