Muchos comerciantes rechazan demasiados pedidos. Si no estás calculando tu tasa de aprobación de pedidos correctamente, es posible que no te estés dando cuenta de que estás rechazando buenos ingresos.
¿Por qué es fundamental conocer tu tasa de aprobación real (tasa de autorización)?
Los buenos pedidos a veces parecen fraude. Si tu programa de fraude no puede notar la diferencia, tienes un problema.
La mayoría de los programas de fraude automatizados utilizan la puntuación de fraude y los filtros de fraude para detectar pedidos fraudulentos. Cuando estos programas identifican un pedido sospechoso, lo rechazan automáticamente.
Puedes suponer que todos estos pedidos rechazados automáticamente son decisiones precisas. Podrías incluso excluir transacciones rechazadas automáticamente cuando calculas tus tasas de aprobación de pedidos.
Pero la mayoría de los pedidos rechazados no son fraudes. Y desafortunadamente, los proveedores de servicios de pago no siempre brindan información transparente sobre las tasas de aceptación de transacciones.
Si estás excluyendo las transacciones de rechazo automático de tu tasa de aprobación de pedidos, es posible que ni siquiera te des cuenta de que estás rechazando falsamente demasiados pedidos buenos. De hecho, es posible que no lo notes hasta que tus clientes comiencen a quejarse... y para entonces, puede ser demasiado tarde para recuperar los ingresos que perdiste.
Muchos comerciantes de e-commerce se enfocan en los costos de contracargo. Pero los falsos positivos son 10 veces más caros.
Por cada dólar perdido por fraude con tarjeta de crédito, los comerciantes pierden $101 dólares por falsos positivos. Es un problema enorme que la mayoría de los programas de fraude ignoran.
Para entender si tienes un problema con los falsos positivos, analiza las transacciones rechazadas para ver cómo se tomaron las decisiones. Investiga y busca pistas de si el pedido rechazado podría haber sido legítimo.
Además, revisa las quejas de tus clientes. Los clientes rechazados falsamente pueden llamar a tu departamento de servicio al cliente o expresar sus frustraciones en las redes sociales.
Y finalmente, revisa toda tu cadena de pago para ver dónde están ocurriendo los rechazos. Solicita a tus proveedores de pagos informes periódicos que detallen cuántas transacciones reciben y cuántas liberan.
Las tasas de falsos positivos son a menudo difíciles de determinar. Pero si no se controlan, los falsos positivos amenazan tus ingresos, tu reputación y tus buenas relaciones con los clientes.
Aumenta las ventas y ten clientes felices... sin aumentar los contracargos. Se trata de un equilibrio delicado. Confiar demasiado en los sistemas de detección de fraude automatizados puede significar rechazar accidentalmente pedidos legítimos, hacer enojar a los clientes y perder ingresos. Pero la revisión manual de cada pedido entrante consume mucho tiempo, requiere muchos recursos y simplemente no es práctico para la mayoría de los comerciantes.
ClearSale ofrece una mejor solución. Combinamos inteligencia artificial avanzada y tecnología de aprendizaje automático con el equipo de analistas expertos en fraude más grande del mundo para revisar manualmente cada pedido sospechoso. El resultado es un enfoque equilibrado y escalable que ofrece las tasas de aprobación MÁS ALTAS de la industria.
Aprueba con seguridad cada pedido legítimo que tus clientes realizan. Con demasiada frecuencia, cuando te das cuenta que tienes un problema de falsos positivos, el daño ya está hecho. En cambio, es fundamental adelantarse al problema aprovechando un enfoque de gestión del fraude diseñado específicamente para minimizar la cantidad de transacciones que se rechazan falsamente.
ClearSale es la solución correcta. Mientras que otros programas buscan razones para rechazar tus pedidos sospechosos, nosotros buscamos razones para aprobar tus pedidos. Y nunca, nunca rechazamos automáticamente ningún pedido, por ningún motivo. El resultado es un enfoque real comprobado que ofrece las tasas de falsos positivos MÁS BAJAS de la industria.
Entiende tus verdaderos números. Averigua si estás aprobando tantos pedidos como crees. Mira si estás dejando dinero sobre la mesa. Y asegúrate de que tu programa de fraude no interfiera con tus clientes y tus ingresos.
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Original Source: https://blog.clear.sale/are-high-decline-rates-causing-you-to-leave-money-on-the-table