Cómo crear una gran experiencia que haga que los clientes vuelvan

Ofrece métodos de pago alternativos. Casi el 42% de las transacciones globales se realizan  utilizando métodos de pago alternativos y se espera que ese número aumente. Y nuestra  investigación nos dice que solo el 40% de los compradores de e-commerce tienen su tarjeta de  crédito a la mano mientras compran, aceptar pagos a través de monederos electrónicos y otros  métodos puede ayudar a disminuir el abandono del pago. Los comerciantes deben elegir la  combinación de métodos de pago correcta para sus clientes objetivo.

Como parte de nuestra serie sobre el futuro del comercio minorista, tuvimos el placer de entrevistar a Rafael Lourenco, Vicepresidente Ejecutivo y Socio de ClearSale, una solución en prevención del fraude con tarjeta no presente que ayuda a los minoristas a aumentar las ventas y eliminar  los contracargos antes de que ocurran. La tecnología patentada de la empresa y el personal interno de analistas experimentados brindan una solución externa de detección de fraude de  principio a fin para que los minoristas en línea alcancen las más altas tasas de aprobación en la  industria y eliminen virtualmente los falsos positivos.

¡Muchas gracias por acompañarnos en esta serie de entrevistas! Antes de entrar a profundidad, a nuestros lectores les encantaría saber un poco más sobre ti. ¿Puedes contarnos una historia  sobre lo que te trajo a esta carrera específica?

Mis antecedentes son todos de ciencia de datos. Después de obtener mi título en estadística, me  di cuenta de que muchas industrias necesitaban mi conjunto de habilidades en particular. Esto  presentó algunas decisiones difíciles que tuve que tomar. Si bien mi experiencia me llevó a poner  en práctica mis habilidades técnicas con gran organización, quería una oportunidad que me  permitiera trabajar con diferentes departamentos y adquirir habilidades que me brindarán un  conocimiento completo. Por eso, cuando estaba buscando trabajo, busqué nuevas empresas en  lugar de grandes corporaciones a las que unirme. Después de una gran experiencia en otra  pequeña empresa, me crucé con ClearSale. En ese momento (hace más de 12 años) contábamos  con 26 empleados y solo dos de ellos trabajaban en análisis.

Lo que me atrajo de ClearSale fue el hecho de que el cofundador y CEO era un estadístico, y me  mostró cómo la ciencia de datos y el aprendizaje automatizado eran el núcleo de la organización.  Inmediatamente me atrajo su pasión por cómo esta tecnología relativamente nueva podría  ayudar a proteger a las empresas. Tomar decisiones en tiempo real con nuestros algoritmos  innovadores para un número tan alto de pedidos es la razón por la que impactamos directamente  en la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes. Habiendo llegado a la “planta baja” de esta  pequeña empresa, estaba encantado de ser una parte integral del tremendo crecimiento de  ClearSale a lo largo de los años (ahora con más de 2,400 empleados).

¿Puedes compartir la historia más interesante que te haya pasado desde que comenzaste tu  carrera?

Cuando me ascendieron, mi gerente y yo estábamos considerando cómo comunicarle mejor la  noticia al equipo del que había sido miembro. Como alguien que había trabajado con ellos  durante un tiempo, quería que la noticia de que me cambiaría a un puesto directivo se hiciera de  una manera divertida y personal. Se me ocurrió una idea un poco arriesgada, que involucraba un  ejercicio grupal en el que primero pensamos en las cualidades que componen a un buen  compañero de trabajo, como la creatividad, el conocimiento técnico, las habilidades  interpersonales, etc. Luego escribimos esas cualidades en trozos de papel y se nos pidió que  entregáramos las notas de forma anónima a nuestros colegas en función de quién ejemplificaba  mejor esa cualidad.

Mi esperanza era recibir muchas de las notas de “liderazgo”, pero por eso era arriesgado. ¡Me  habría sentido terriblemente avergonzado si todas las notas de liderazgo se las hubieran dado a  otra persona! Afortunadamente, eso no sucedió; de hecho, me entregaron todas las notas de  liderazgo (excepto la mía, por supuesto), y luego, cuando todos revelamos nuestras notas, hice  el anuncio de que había sido ascendido. Fue muy apropiado para nuestro equipo y creo que  fortaleció nuestro vínculo cuando me cambié a este nuevo puesto.

¿Puedes compartir una historia sobre el error más divertido que cometiste cuando  comenzaste? ¿Puede decirnos qué lección o lección aprendiste de eso?

Tuve que aprender por las malas que hay que tener cuidado al usar la terminología corporativa,  ya que es muy fácil malinterpretar a alguien y puede afectar la forma en que lo ves. Una de las  historias más divertidas que me pasó fue en mi primer trabajo. Todavía era un interno y había  convocado una reunión. Estaba ansioso por impresionar al equipo con el que estaba trabajando  y quería compartir algunas ideas que tenía sobre nuestra solución de producto. En la agenda,  había incluido una nota que estaba destinada a indicar que quería discutir algunas ideas de  funciones nuevas que tenía. Escribí “recursos nuevos” que, según yo, significaba discutir  características que serían un recurso para quienes usan la solución. Sin embargo, mi jefe en ese  momento lo vio y asumió que estaba pasando por encima de mi puesto para solicitar que se  contratara a más personas. Corte a mi jefe invitando a RH a la reunión, yo estaba tan confundido  cuando comenzó a decirme que no tenía derecho a contratar más personas para el equipo  cuando todo lo que yo quería era discutir nuevas características para el software!

¿Estás trabajando en algún proyecto nuevo e interesante por ahora? ¿Cómo crees que eso  podría ayudar a la gente?

Una cosa en la que he estado trabajando recientemente es en la creación de sistemas y procesos,  así como la adaptación de la cultura corporativa, para llevar nuestra empresa a un entorno 100%  remoto. Si bien ClearSale seguirá manteniendo una oficina principal, no requeriremos que los  empleados estén en la oficina la mayor parte del tiempo. Dado que la pandemia nos afectó en  todo el mundo, rápidamente trasladamos a toda nuestra fuerza laboral a lugares remotos y esto  nos obligó a evolucionar nuestro sistema y procedimientos operativos estándar para adaptarse  a eso. Ahora vemos los beneficios de tener una opción de trabajo remoto permanente, ya que  ha tenido un efecto positivo en la moral de nuestro equipo y no ha afectado la eficiencia. No solo eso, sino que tener un sistema remoto abre nuestra capacidad para adquirir talento global que  quizás no hayamos podido considerar antes.

Para que este nuevo sistema remoto forme parte de nuestra estructura corporativa permanente,  tengo que pensar en cómo ser ágil y adaptable a las nuevas situaciones que conlleva un entorno  de trabajo remoto. También estoy enfocado en qué más podemos hacer ahora como empresa  para apoyar a nuestros empleados. Actualmente estoy participando en estos debates y ha sido  muy emocionante pensar en esta nueva evolución que está ocurriendo.

¿Qué consejos les darías a tus colegas de tu industria para ayudarlos a prosperar y no  “agotarse”?

En el proyecto que mencioné anteriormente, una de las cosas que estamos tratando de abordar  en nuestras discusiones sobre cultura y procesos cotidianos relacionados con el entorno laboral  desde el hogar es el hecho de que a algunos ejecutivos les resulta difícil dividir su tiempo entre  los deberes personales y los profesionales de su vida diaria, lo que fácilmente puede conducir al  agotamiento.

En ClearSale, realizamos varias encuestas y sondeos internos para preguntar sobre la salud  mental de las personas, sus recursos y lo que les ha funcionado y lo que no. Nos dimos cuenta de  que una de las cosas que había empeorado mucho era la cantidad de horas que nuestros  ejecutivos pasaban en reuniones. ¿Por qué? Porque cuando estás en la oficina tienes la capacidad  de discutir cosas durante una pausa para el café o puedes tener una discusión rápida en el  escritorio de una persona. Esta no es una opción cuando se trabaja desde casa.

Yo diría que mi única sugerencia es una que hemos estado tratando de implementar en ClearSale  y ya hemos tenido bastante éxito, que es aumentar el porcentaje de decisiones que se toman de  forma asincrónica, es decir, no necesariamente en tiempo real. Si bien sé que la mayoría están acostumbrados a que se tomen decisiones y se respondan preguntas de inmediato, tener la  mentalidad de que va a dedicar algo de tiempo a los comentarios/decisiones de tu equipo ayuda  enormemente a reducir el tiempo que debemos estar en las reuniones y ayuda a reducir el riesgo  de agotamiento. Al aprovechar las herramientas de comunicación o las encuestas, estamos en  mejores condiciones de llegar a un consenso y evitar programar reuniones de equipo  (especialmente cuando los involucrados pueden estar en diferentes zonas horarias).

Ninguno de nosotros puede alcanzar el éxito sin algo de ayuda en el camino. ¿Hay alguna  persona en particular con la que estés agradecido, que te ayudó a llegar a donde estás? ¿Puedes  compartir una historia?

Estoy muy agradecido de haber recibido ayuda de varias personas a lo largo de mi viaje. No  estaría donde estoy hoy sin la ayuda de los miembros de mi equipo anterior y de mi equipo actual.  Para ser más específico, hay dos personas con las que estoy muy agradecido: Pedro Chiamulera,  Presidente de ClearSale y Bernardo Lustosa, CEO de ClearSale.

Bernardo ha sido mi gerente durante los últimos 12 años y, como resultado, nuestra relación se  ha vuelto muy valiosa para mí. Como joven ejecutivo, era un poco rebelde. Tenía una relación  muy íntima con la empresa y tenía este sentido de propiedad y quería cambiar las cosas para  mejor. Sin embargo, no era necesariamente el mejor para expresar mis comentarios o críticas. A  veces, mi enfoque resultaba demasiado agresivo. Una de las cosas por las que estoy tan  agradecido con Pedro y Bernardo es por su generosidad y habilidad para lidiar con un joven  ejecutivo escéptico, agresivo y con mucha ambición. En lugar de sentirse ofendidos por mi  naturaleza agresiva y áspera, decidieron guiarme y orientarme. Me enseñaron cómo expresarme  mejor y se convirtieron no solo en mis modelos a seguir, sino también en mis amigos más  cercanos.

¿Cómo has utilizado tu éxito para traer bondad al mundo?

Puede sonar un poco pretencioso, pero creo que en ClearSale aportamos algo de bondad al  mundo y lo digo por dos razones. La primera es por lo que hacemos. Como solución de prevención  de fraude, hacemos todo lo posible para evitar que los estafadores, como aquellos que compran  información de tarjetas de crédito en la web oscura y luego la utilizan para hacer pedidos en  línea, tengan éxito en sus intentos. Con cada intento de fraude exitoso, una empresa pierde  ingresos y enfrenta cargos, lo que significa que deben voltearse y cobrarles más a los  consumidores por sus productos solo para cubrir los gastos. Si se puede prevenir el fraude, las  empresas no tienen que preocuparse por mantenerse activas, perder dinero o cobrarles más a  sus clientes leales. Soñamos con un mundo libre de fraude, pero lamentablemente siempre habrá  quienes quieran aprovecharse de los sistemas existentes, así que mientras ese sea el caso,  estaremos aquí, luchando por lo que es correcto.

La segunda razón por la que creo que podemos ofrecer algo de bondad al mundo es por nuestra  gente. En ClearSale, nuestros empleados provienen de varios países y de múltiples antecedentes  sociales, económicos y educativos. Tenemos gente de nivel de entrada y tenemos ejecutivos de  alto nivel. ClearSale intenta generar un impacto en la vida de todas estas personas. Somos una  empresa con certificación B y nuestro puntaje más alto en la certificación EST es nuestra propia  comunidad, por lo que la bondad que le brindamos a nuestra propia comunidad viene en forma  de servicios como cursos de idiomas, cursos de teatro, apoyo a madres trabajadoras, apoyo  psicológico y mental, apoyo a la salud e iniciativas similares. ClearSale ha sido premiada como  una de “las mejores empresas para trabajar” por el Great Places to Work Institute nueve años  seguidos. Bernardo fue galardonado recientemente por  Comparably como uno de los  mejores directores ejecutivos por diversidad y encabeza la lista de los mejores directores  ejecutivos para el equilibrio entre la vida personal y laboral. La conclusión es la siguiente: nos  esforzamos por mejorar la vida de nuestro personal. De esta manera, estamos elevando nuestro  pequeño subconjunto del mundo, para que puedan salir y elevar a otros. El bien engendra bien,  así que creo que nuestros esfuerzos están trayéndole bien al mundo.

Bien, perfecto. Pasemos ahora a las preguntas principales de nuestra entrevista. La pandemia  ha cambiado muchos aspectos de nuestras vidas. Uno de ellos es el hecho de que muchos de  nosotros nos hemos acostumbrado a comprar casi exclusivamente en línea. ¿Puedes compartir algunos ejemplos de diferentes ideas que los grandes comercios están implementando para  adaptarse a las nuevas realidades creadas por la pandemia?

Cuando la pandemia golpeó por primera vez, algunos minoristas se vieron obligados a hacer la  transición a Internet y otros lucharon por mantenerse al día con la demanda debido al rápido  aumento de las compras en línea. Aquellos que no tenían un canal de ventas en línea tuvieron  que pivotar rápidamente construyendo sus tiendas digitales y aquellos que ya estaban en línea  tuvieron que adaptar la experiencia del cliente a la nueva normalidad de las siguientes maneras:

• Brindándoles a los clientes información en tiempo real sobre la disponibilidad y el envío  de productos.

Esto es especialmente cierto para las empresas que experimentan problemas con la cadena de  suministro, escasez de productos o dificultades logísticas. El seguimiento en tiempo real es clave  para mantener informados a los clientes sobre dónde están sus paquetes, pero también para  ayudar a prevenir el robo de paquetes, cosa que ha ido en aumento.

• Equilibrando la seguridad y la experiencia del cliente al momento del pago para aumentar  la satisfacción del cliente y reducir el abandono del carrito de compra.

La revisión de pedidos de e-commerce representa una oportunidad para ganar la lealtad de un  cliente o perderlo para siempre. De hecho, nuestra encuesta global de consumidores con Sapio  Research muestra que el 39% de los encuestados nunca le haría un pedido a un comerciante si  este rechaza su pago falsamente y el 28% dice que acudiría a las redes sociales para expresar su  descontento.

• Incorporando las redes sociales como canal de venta adicional.

Con plataformas como Instagram y Snapchat que implementan nuevas formas para que los  usuarios compren directamente de las publicaciones, hay mucha creatividad y oportunidades en  el espacio del comercio social. Especialmente para los minoristas que desean aumentar sus  ingresos de e-commerce, ya que las visitas a las tiendas físicas siguen siendo pocas en muchos  lugares.

Para adaptarse a los requisitos del distanciamiento social, los grandes minoristas también  comenzaron a inclinarse más por los métodos de Compra en Línea y Recoge en Tienda (BOPIS por sus siglas en inglés) y recogida en la banqueta, además de incorporar métodos de pago sin  contacto.

En tu opinión, ¿seguirán existiendo las tiendas minoristas o los centros comerciales? ¿Cómo  articularías el papel de los espacios minoristas físicos en un momento en que las plataformas  de comercio en línea como Amazon Prime o Instacart son capaces de entregar el mismo día o al día siguiente?

Si bien las tiendas físicas se han visto negativamente afectadas durante la pandemia, las ventas  minoristas globales de e-commerce han experimentado un aumento del 305% en los ingresos  interanuales desde abril de 2019 hasta abril de 2020. Mi predicción para 2021 es que, si bien  muchos clientes volverán a comprar sus productos en tiendas, muchos compradores en línea  novatos ya se acostumbraron y han disfrutado de la conveniencia de comprar en línea. Creo que  sí habrá una disminución, pero será menor de lo que la mayoría espera.

Es un hecho que estos cambios retrocederán hasta cierto punto a medida que la pandemia  disminuya, aún así ciertas industrias mantendrán un aumento permanente en el volumen de e commerce. Los consumidores han aprendido a amar la conveniencia de las compras en línea y la  entrega a domicilio con plataformas de comercio en línea como Amazon Prime o Instacart,  especialmente en productos que son compras diarias como comestibles, bebidas, etc.

Dicho esto, hay algunas industrias cuyas tiendas físicas siempre verán mejores resultados que sus  tiendas en línea.

Las tiendas de descuento o de “compra en oferta” como Homegoods, Burlington, Ross, etc.  siempre tendrán una mayor participación a través de tiendas físicas que en línea. La experiencia  de “búsqueda de gangas” no solo no se traduce bien en un ecosistema en línea, sino que  administrar una cartera de e-commerce de artículos de bajo valor que rotan increíblemente  rápido sería altamente ineficiente y generaría ganancias más bajas (y eso sin incluir los costos de  comercialización, trámite, envío, aceptación de devoluciones, etc.).

Además, para las industrias que requieren un mayor grado de personalización del cliente y  comprensión de las complejas preferencias de los consumidores, como la moda y el lujo, anticipo que los espacios de venta minorista físicos donde los clientes pueden ver estos productos en  persona seguirán siendo necesarios (por ahora) hasta que exista la recopilación de datos  suficientes para anticipar mejor las preferencias únicas de un cliente.

El llamado “apocalipsis minorista” ha estado sucediendo durante aproximadamente una  década. Si bien muchos minoristas están batallando, otros, como Lululemon, Kroger y Costco,  son bastante rentables. ¿Puedes compartir algunas lecciones que otros minoristas pueden  aprender del éxito de los minoristas rentables?

Cuando las tiendas en línea empezaron a aparecer hace unos 20 años, muchos ejecutivos  minoristas no podían imaginar que las compras de e-commerce estarían donde están hoy. Pero,  en la última década, a medida que el e-commerce comenzó a despegar (y a sacar a los clientes  de las tiendas físicas), comenzó la carrera para “adaptarse o morir”. Muchos minoristas no  pudieron mantener los escaparates a medida que se disparaba la creciente demanda de servicios  en línea y las tiendas mal mantenidas, con personal y abastecidas, no ayudaron a atraer a los  compradores para que las visitaran.

Los minoristas que pudieron mantenerse al día con esta evolución y evitar el apocalipsis son  aquellos que han descubierto cómo llevar lo que sus clientes quieren de la forma en que lo quieren. Kroger está muy por delante de los competidores de alimentos debido a su ágil  aceptación de diversas capacidades digitales. La marca ha invertido en un servicio de entrega  optimizado, opciones de compra en línea con recogida en la tienda (BOPIS), incluso en tiendas  de “carrito inteligente” que le permiten al cliente comprar rápidamente sin que un empleado los  revise. Costco se ha mantenido, seleccionando cuidadosamente las preferencias locales de cada  tienda y brindándolas en una instalación optimizada y enfocada en el servicio al cliente. Y las  marcas de lujo, como Lululemon, han seleccionado un servicio altamente personalizado que se  dirige solo a sus clientes objetivo; no es para todos y se ha aceptado ese hecho.

Entonces, ¿qué pueden aprender los minoristas de estas marcas? A invertir en estrategias de  omnicommerce. Ofrecer precios competitivos y opciones rápidas de envío o recogida. Centrarse  en la experiencia del cliente y la personalización. Asegurarse de que las decisiones que se tomen y las tecnologías que se implementen estén guiadas por hechos basados en datos y un análisis  detallado del comportamiento del consumidor y el desempeño histórico.

Amazon ejercerá presión sobre todos los minoristas en el futuro cercano. Están surgiendo  nuevas empresas de Direct-To-Consumer con sede en China que ofrecen precios mucho más  baratos que las marcas estadounidenses y europeas. ¿Qué le aconsejarías a las empresas  minoristas y de e-commerce para que tengan éxito frente a una competencia tan fuerte?

Si bien es cierto que los productos de los comerciantes extranjeros suelen ser más baratos que  los de las marcas estadounidenses y europeas, muchos consumidores aún no confían en un  comerciante extranjero con el que no están familiarizados. Nuestra encuesta global encontró que  el 85% de los consumidores revisan el sitio web donde están comprando productos para  asegurarse de que sea legítimo y el 80% nunca ingresará ningún dato personal en un sitio web  que no esté verificado.

Y aunque los bienes pueden ser más baratos en el extranjero que en Estados Unidos, hay muchos  casos en los que el producto no es como se anunciaba y el proceso de devolución es tan confuso  (o inexistente) que el cliente pierde y probablemente no volverá a comprar con minoristas que  tengan una estructura similar. Todo se reduce a esto: nuestra encuesta muestra que el 81% de  los consumidores tienen más probabilidades de comprar en sitios web confiables que  reconocen, incluso si el precio es un poco más alto o el tiempo de entrega es un poco más largo.

¡Esto es algo enorme! Si bien las buenas ofertas son importantes, especialmente para los  compradores en línea, la confianza es lo mejor. Los minoristas que no pueden competir en precio  aún pueden ganar si se enfocan en una experiencia del cliente que genere confianza en su marca  y sitio web.

Asegúrate de que tus productos sean de la mejor calidad y de publicar las opiniones de los  clientes, las políticas de devolución y la información de envío claramente definida y una  experiencia de pago segura son solo algunas de las medidas que puedes tomar para comenzar a  construir una estrategia sólida de CX (experiencia del cliente) y ganarte la confianza de tus  clientes.

Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que debemos saber  para crear una experiencia de venta fantástica que haga que los clientes vuelvan por más?  Compártenos una historia o un ejemplo de cada uno.

1. Cumple con la experiencia del cliente en línea.

Nuestra investigación muestra que el cambio a las compras en línea irá más allá de 2020 para el  20% o más de los consumidores globales. Para mantener a los nuevos clientes en línea y a los  existentes, los minoristas deben crear experiencias personalizadas que sean seguras y sin  fricciones al momento de pagar. Los falsos positivos, por ejemplo, pueden crear una experiencia  negativa para los clientes y alejarlos, lo que les cuesta a los comerciantes pérdidas en ingresos y  el valor de vida del cliente. Esto es especialmente cierto para los compradores de e-commerce  que gastan mucho, ya que el 45% de ellos dice que se quejaría en redes sociales tras un falso  positivo y el mismo porcentaje nunca volvería a comprar con ese comerciante.

2. Haz de los dispositivos móviles un enfoque principal.

Una mala experiencia móvil afecta automáticamente a la mitad del mercado potencial de un  comerciante, ya que es más probable que el 50% de los consumidores usen una tableta o un  celular cuando visitan una tienda en línea. Los minoristas deben tratar su comercio móvil como  un canal completamente separado y discreto, no solo como la “versión móvil” de su sitio de  escritorio. Sin embargo, es imperativo crear una CX unificada en todos los puntos de contacto,  razón por la cual los minoristas deben agregar datos de todos los canales para entender completamente al cliente y su proceso de compra.

3. Ofrece métodos de pago alternativos.

Casi el 42% de las transacciones globales se realizan utilizando métodos de pago alternativos y  se espera que ese número aumente. Nuestra investigación nos dice que solo el 40% de los  compradores de e-commerce tienen su tarjeta de crédito a la mano mientras compran, aceptar  pagos a través de monederos electrónicos y otros métodos puede ayudar a disminuir el  abandono de pago. Los comerciantes deben seleccionar la combinación correcta de métodos de  pago para sus clientes objetivo.

4. Considera la venta transfronteriza.

La expansión de tu negocio puede ayudar a los comerciantes a generar más ventas. Una de las  mayores ventajas para los minoristas en línea que venden a nivel internacional es que es más  probable que los compradores frecuentes/de alto gasto compren con comerciantes extranjeros.  Los consumidores de México, Australia y Canadá compran en sitios web extranjeros tanto o más  que en sitios web locales, según nuestra investigación.

5. Genera confianza con los clientes ofreciendo seguridad.

El 79% de los encuestados tendrían más probabilidades de comprar en línea si el comerciante  tuviera protección contra fraude y el 46% compraría en línea con más frecuencia si no le tuvieran  miedo al fraude. El diseño y la funcionalidad del sitio pueden afectar la percepción de seguridad del consumidor. Incluso algo tan simple como informarles a los clientes que se dirigirán a una  caja de pago segura puede ayudar a aliviar los temores.

Gracias por todo eso. Ya casi terminamos. Ahora nuestra última pregunta “sustanciosa”. Eres  una persona con gran influencia. Si pudieras iniciar un movimiento que traería la mayor  cantidad de bien a la mayor cantidad de personas, ¿cuál sería? Nunca se sabe lo que puede  desencadenar tu idea.

Esa es una pregunta muy interesante que nunca antes me habían hecho. Iniciaría un movimiento  para mejorar la educación. Siento que con la educación, cada generación puede hacerlo mejor  que la anterior. Yo mismo fui impactado positivamente por las personas que conocí cuando  estaba en la universidad y el resultado fue que aprendí mucho.

Creo que, con una mejor educación tomaremos mejores decisiones sobre la democracia y con  una mejor educación conoceremos a mejores personas y nos convertiremos en mejores  personas. Y lo más importante, al final del día, lo que creo que hará que el mundo sea mejor no  es tener un mayor tamaño o ganar más dinero. Lo que quiero decir con educación es que, al  conocer las opciones disponibles, podemos tener nuestros propios sueños. Al final del día, siento  que el mundo está lleno de personas que viven los sueños de otros porque simplemente no saben  lo que es posible. Por ejemplo, ¿todo el mundo sabe que es posible ser un músico exitoso? Si  alguien es un apasionado de la música, ¿por qué no puede esa persona enfocarse en la música y  al mismo tiempo enfocarse en el arte, la enseñanza, ser arquitecto, etc.? Cuantas más opciones  ofrezcamos a nuestros hijos y a las personas en general, mayores serán las posibilidades de que  sigan sus propios sueños e independientemente de que valga o no la pena financieramente, creo  que cuando estás haciendo algo que amas, lo harás mejor y serás más feliz. Y con personas más  felices en su vida laboral, lo más probable es que también lo sean en sus vidas personales porque  eso es lo que siempre decimos en ClearSale. Pasamos más de un tercio de nuestra vida diurna en  el trabajo. Entonces, si no estás trabajando en algo que te gusta, es probable que no seas completamente feliz. Y yo diría que traer la mayor cantidad de bien a la gente, significa para mí  ser más feliz.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

Soy muy activo en LinkedIn y participo en el blog de ClearSale muy seguido. También escribo  artículos para varios medios de e-commerce, minoristas y medios de pago. Los invito a todos los  que estén interesados en alguno de los temas que compartí aquí a leer mi contenido, ¡pero  también a interactuar conmigo en LinkedIn!

Esto fue muy inspirador. ¡Muchísimas gracias por acompañarnos!

Acerca del entrevistador: Orlando Zayas es el Director Ejecutivo de Katapult, una galardonada plataforma de pago omnicanal. Zayas es conocido por sus estrategias de crecimiento de ingresos  y su liderazgo visionario en el e-commerce y el mundo minorista. Su experiencia con enfoque a  futuro lo ha convertido en guía de empresas como GE Capital, Safe-Guard Products International y DRB Capital. Zayas también está altamente comprometido con brindar oportunidades  educativas a las comunidades desfavorecidas a través de sus esfuerzos filantrópicos. Los  conocimientos empresariales de Zayas aparecen regularmente en publicaciones como Forbes,  Entrepreneur Magazine, Retail Insights y más.

Artículo original: https://medium.com/authority-magazine/rafael-lourenco-of-clearsale-how-to-create-a-fantastic-retail-experience-that-keeps-bringing-3d69d288dd49