El ecosistema digital ha venido en constante transformación, adaptándose a las necesidades de los consumidores que a raíz de la pandemia han cambiado sus hábitos de consumo, ClearSale y Vtex conscientes de la necesidad de adaptación y evolución con el mercado, tienen algo nuevo preparado para sus clientes.
El ecosistema digital ha venido en constante transformación, adaptándose a las necesidades de los consumidores que a raíz de la pandemia han cambiado sus hábitos de consumo. En México, como en el mundo los consumidores buscan una gran experiencia de compra que sin importar el canal de venta obtengan comodidad, precio y conveniencia, teniendo clientes que exigen compras online rápidas y sencillas.
Ante esta relevancia, los métodos de pago, las tarjetas de débito y crédito en ecommerce también han tomado impulso, debido a esto es fundamental que los negocios estén al tanto de su tasa de aprobación, datos señalan que entre el 50 y el 55% de las transacciones que llegan a los ecommerce son rechazadas por un mal análisis de prevención de fraude lo que provoca que el 58% de los clientes rechazados falsamente no vuelvan a comprar en ese negocio.
Estudios de visa señalan que México tiene la tasa más alta de contracargos en América Latina al tener un 2.2% mientras que en Estados Unidos y Canadá tienen tan sólo un 0.4%. Si hablamos sobre la tasa de aprobación los números no son mejores en el país ya que se tiene un 50% lo que indica que el otro 50% es rechazado, situación que contrasta drásticamente con el resto de Norteamérica donde la tasa de aprobación es del 89%
En el país la tasa de rechazo se da por diversas razones entre ellas que los procesadores de pago y herramientas de fraude son muy estrictas y automáticas al grado que no logran diferenciar entre compras legítimas y compras fraudulentas, otro factor es la falta de historial de compra y patrones de compra atípicos, lo cual ha estado afectando a los nuevos usuarios que surgieron a raíz de la pandemia. Esto desencadenará, según las tasas de rechazo promedio, que alrededor de la mitad de los intentos de compra en tu comercio inevitablemente serán parte de las transacciones atípicas y serán rechazadas incorrectamente por riesgo de fraude.
Conscientes de la problemática y el impacto que tiene en el éxito de los negocios Clearsale, la herramienta de prevención de fraude que combina tecnología con uno de los equipos de revisión manual más grandes del mundo y VTEX compañía que ofrece una solución integrada de comercio, marketplace y OMS (Order Management System) han desarrollado exclusivamente para sus clientes la fórmula Acceptance Flow 2021, enfocado a las necesidades del mercado mexicano que aumenta la tasa de aprobación y disminuye los falsos positivos mediante un flujo simple pero poderoso que se puede activar en minutos.
Victor Islas Country Manager de Clearsale Latam explica que este desarrollo está pensado en las necesidades del mercado mexicano con todas las particularidades del sistema bancario, ofreciendo una mejor customización “A partir de hoy los clientes de VTEX podrán tener acceso a este flujo competitivo que replica las mejores prácticas de checkout de pagos y fraudes de las grandes empresas, sin necesidad de invertir en infraestructura hecha a la medida e implementarla en un tiempo de 10 minutos” además aseguró que el funcionamiento ya esta probado “A los top del ecommerce les ha funcionado, en nuestra experiencia podemos revelar que uno de nuestros clientes en menos de un mes obtuvo un incremento del 15% en la tasa de aprobación” resaltó.
Para VTEX el trabajo realizado en conjunto refrenda el compromiso de potencializar no solo al ecosistema sino al éxito comercial de los clientes “Nosotros estamos en constante innovación contar con un partner como Clearsale nos fortalece y eso es lo que queremos para nuestras marcas empoderarlas, mediante una herramienta de punta” destacó Santiago Naranjo, presidente de VTEX en Latinoamérica.
Optimización y claridad en las aprobaciones bancarias, menos rechazos por fraude, respuesta instantánea, así como mayor control y visibilidad para los comercios y una mejor relación con bancos emisores, son parte de los beneficios de esta fórmula que sin duda cambiará la competencia en el mercado.