Las formas de compra de productos y servicios de los compradores han cambiado drásticamente en los últimos meses de 2020. Con el 52% de los consumidores evitando las multitudes y el 32% quedándose en casa, los pedidos de “quedate en casa” han dejado a los minoristas físicos luchando por mantenerse en el negocio.
Si bien puede sonar aterrador, e incluso contradictorio, considerar abrir un nuevo mercado de ventas en tiempos de incertidumbre, en realidad puede ser un movimiento inteligente en este momento. Si el COVID-19 ha mostrado algo a los minoristas, es la importancia de expandirse al e-commerce y asegurarse de que la parte en línea de su negocio esté haciendo todo lo posible para atraer e involucrar a los consumidores.
Ya sea que estés considerando convertirte en un e-tailer (minorista en línea) o simplemente estés pensando en agregar un componente en línea a tu negocio, aquí hay cuatro razones por las cuales es importante tener una presencia en línea.
Si bien muchos clientes serán por siempre fieles compradores en persona, no hay duda de que el e-commerce está ganando popularidad. Se espera que el número de compradores de e-commerce supere los 2 mil millones de dólares en 2020 o más del 26% de la población mundial.
Pero si todavía estás enfocado exclusivamente en ubicaciones físicas, te estás perdiendo de tu parte de los $3.46 billones de dólares que los consumidores gastaron en línea alrededor del mundo en 2019.
Entonces, ¿por qué no sacar provecho de esta evolución de las preferencias de los clientes llevando tu negocio en línea? No solo lo ayudará a ampliar el alcance de tu tienda a compradores fuera de tu base de clientes local, sino que también te ayudará a seguir siendo competitivo en el mercado de e-commerce cada vez más popular.
Como lo mencionamos anteriormente, parte de mantenerte competitivo es ir a donde a tus clientes les gusta estar, que es en línea. El lanzamiento de una tienda de e-commerce te permite llegar a nuevos clientes y nuevos mercados en todo el mundo.
El e-commerce transfronterizo está de moda en este momento y no muestra signos de enfriamiento. Dado que se espera que las ventas globales en línea superen los $4 billones de dólares para 2025, los comerciantes que se expanden en línea pueden aprovechar los países más activos para el e-commerce, como Brasil, China y Japón.
Los clientes quieren lo que quieren, cuando lo quieren. Y puede ser casi imposible para los comerciantes tradicionales cumplir con esas expectativas, ya sea debido a bloqueos o simplemente por tener un horario de atención estándar. Pero tener un componente de e-commerce para tu negocio le brinda a tus clientes acceso libre de estrés, 24/7, a tus productos y servicios, todo desde la comodidad de sus hogares.
Los clientes ya no son pacientes cuando esperan respuestas. Para abordar sus preguntas e inquietudes durante el horario comercial no tradicional, puedes configurar una variedad de formas para que los compradores se comuniquen contigo, incluidos chatbots, líneas de servicio al cliente 24/7, mensajes Facebook y de correo electrónico.
Los compradores aprecian la capacidad de establecer conexiones personales contigo en línea y tendrás la oportunidad de ganarte su confianza sirviéndoles donde sea y cuando sea que estén comprando.
Todo comerciante quiere obtener ganancias. Pero puede ser difícil de lograrlo si tienes muchos costos generales, como comprar y almacenar productos, pagar el alquiler y los servicios públicos, y comprar suministros de oficina y accesorios de la tienda.
Pero cuando mueves tu negocio en línea, puedes eliminar muchos de estos costos generales. Algunos minoristas más grandes incluso pueden operar directamente desde sus hogares, utilizando dropshippers para ofrecer una amplia gama de productos sin tener que invertir directamente en un inventario costoso que debe almacenarse y enviarse desde un almacén.
Aquí hay otras dos razones por las cuales mudarse en línea puede ser un enfoque de baja inversión para hacer crecer tu negocio.
Los costos de marketing digital generalmente son mucho menos costosos que sus contrapartes tradicionales y las estrategias de marketing digital, como publicaciones de blog robustas y contenido generado por el usuario, pueden encajar fácilmente en los presupuestos más ajustados. Incluso el marketing por correo electrónico a través de una solución gratuita como MailChimp puede hacer que llegar a clientes potenciales y prospectos a través de correos electrónicos específicos sea rápido, fácil y económico.
Tener tu negocio en línea podría ayudarte a reducir tus gastos de personal. Es posible externalizar el servicio al cliente a asistentes virtuales o chatbots robustos y administrar las funciones de ventas y almacén con dropshippers.
Cómo hacer el movimiento en línea de forma segura
Los minoristas físicos actuales son inteligentes al notar la tendencia de que más consumidores usan sus dólares para comprar en línea, a pesar de las pandemias actuales. Y cuando los comerciantes cambian algunas o todas sus operaciones en línea, les da la oportunidad de conectarse con nuevos clientes, crear una mejor marca y aumentar los ingresos.
Mover una empresa en línea no está exento de riesgos, por supuesto, y una de las mayores amenazas para ti y tus ingresos y reputación es el fraude de tarjeta no presente. Pero cuando te asocias con una solución completa y totalmente subcontratada, puedes reducir el riesgo de fraude, minimizar las falsos positivos y protegerte contra las pérdidas de contracargos.
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